Адекватные сотрудники = ТОП + лояльность

Случилась у меня эпопея с поддержкой и проверкой документов и источников и да, был конечно осадок по "утечке" данных, как оказалось, спасибо банку с белым яицом на красном фоне, что оставляет дырки у себя в БД и вендорам своим передает слишком много данных Клиентов и не следит за ними потом.

Речь однако не про это, хочу выделить пару сотрудников Тинька, Владислава старшего специалиста отдела проверок и Светлану Г-ву клиентского менеджера. 

Владислав, что приятно заметить, максимально тактичный и адекватный сотрудник с высоким уровнем компетенций, который мало того, что перезванивал всякий раз, когда это было необходимо, слушал все объяснения, корректно собирал файл и документы в рамках процедуры KYC, так еще и старался не давать ложных обещаний и не правильных консультаций, чтобы исключить введение меня, как клиента в заблуждение.

Это определенно поддерживает высокий уровень лояльности и заслуживает похвалы и бонуса, за то, что решил вопрос с проверкой, запросил необходимые документы и пометил все, как надо и сопоставил все предоставленные данные максимально оперативно, пошел на встречу для увеличения сроков, чтобы мне, как клиенту было комфортно и не стал блокировать операции ожидания поступления всех данных. 

Владислав - молодец👍 

Клиентский Менеджер премиума Светлана Г-ва, как всегда на высоте, вышла на связь из отпуска, сразу включилась в работу и поняла суть запроса с моей стороны и предоставила все необходимое, что мне было нужно. 

Эти 2 сотрудника, как образец и эталон работы сотрудников банка:

- Компетентные 

- Вежливые

- Работающие профессионально и четко

Без лишней воды и вопросов, с полным погружением в вопросы клиента, лучше всех сотрудников, которые отвечают и в чате и на телефоне.

Их опыт работы нужно документировать и заставлять всех сотрудников, работать, как работают они.

Потому что в чате мне начали и хамить и давать однотипные шаблонные ответы, что прям бесит, никто из сотрудников поддержки в чате, даже не додумался позвонить мне и поговорить на человеческом языке, кроме этих двух сотрудников, которые делают банковский сервис с человеческим лицом.

P.S. Таких сотрудников нужно больше, потому что 80% сотрудников поддержки, кажется, что вообще работать не умеют и не знают свой же регламент, говорят и пишут разные вещи, даже не читая историю и не вникая в проблему клиента. 

P.P.S. Опыт Владислава и Светланы в лучшие практики и зубрить всем остальным