Банк с некомпетентными сотрудниками

Все началось с того, что 10.09 мне срочно понадобились денежные средства в размере 90 тысяч рублей. Имея опыт и зная, что в Хоум банке я смогу это сделать быстро, в течение 10-15 минут получить деньги, а потом быстро закрыть, я оформила кредит. Конечно процент там совсем нелояльный, но деньги нужны были срочно и на 1-2 недели, то меня условия устроили. Дальше началось самое интересное, и продолжается по сей день. Кредитные средства упали не на карту Польза, которая моментально открывается при оформлении кредита, а на счет, откуда деньги списываются в погашение. Я подождала пару часов, думаю, может сбой какой-то, но нет, деньги так и были на счете, откуда мне самостоятельно их было не забрать. Я обратилась в чат, на что мне сотрудник сказал, что это я не поставила какую-то там галочку, чтобы деньги на карту упали. Хотя при оформлении не было необходимости ставить галку, сразу по умолчанию для зачисления была выбрана карта Польза. Сотрудник мне сказал, что сейчас ничего не сделать, только завтра можно создать обращение и сотрудники переведут деньги на карту. Я в недоумении, мне деньги нужны срочно. Решила позвонить в банк по платному номеру, чтобы голосом проговорить проблему с сотрудником. На горячей линии мне молодой человек сказал уже другое - сначала тут же хотел создать обращение, а потом сказал, что это невозможно технически, деньги должны автоматои попасть на карту в течение дня - ждите. Я и жду, но к 16:00 денег не было, они оставались на том же счете, откуда мне были недоступны. 

Решив свой вопрос, и поняв, что кредитные средства мне не понадобятся, я снова обратилась в чат, чтобы закрыть кредит досрочно день в день, без уплаты процентов. Сотрудник в чате написала, что заявление принято, в ночь кредит закроется, карту я могу самостоятельно закрыть в приложении, что я и сделала. Но на этом хэппи энд не произошел... Рано утром зайдя в приложение, я увидела, что деньги списались, кредит исчез, перейдя в закрытые, карта заблокирована. Но не тут то было, в 9:01 мне приходит уведомление, что платеж исполнен, кредит закрыт. А уже в 09:02, что эти самые деньги, что ранее списались в погашение кредита, поступили на карту, которая каким-то чудесным образом "восстала" из заблокированных. Снова звоню на горячую линию, девушка выслушав и сказав, что так быть не должно - создает обращение, я через чат направила ей скрины уведомлений, и переписки с сотрудником, подтвердившим накануне прием заявления на закрытие. По кредиту уже выставляются к погашению процент за пользование, но я предупредила, что не собираюсь их оплачивать, т.к. по вине банка я не получила кредитные деньги, когда они были нужны, и снова по вине банка кредит не закрылся. Далее были еще куча звонков с моей стороны, т.к. обращение было закрыто без решения вопроса. Сотрудники соглашаются, что мне не нужно оплачивать проценты, но при этом кредит не закрывается, т.к. как мне объяснил сотрудник из чата, не хватает денег, мне нужно оплатить % за пользование. Итог, после нескольких заявок на досрочное погашение, и обращений - кредит не закрыт, проценты начисляются каждый день. Я в шоке, впервые сталкиваюсь с таким банком, где работают сотрудники, предоставляющие разнящуюся информацию. И по данному вопросу со мной еще ни разу никто не связался, Пишут в уведомлениях, будто бы не смогли со мной связаться. Как такое возможно, когда у меня телефон включен и линия свободна? Закрывают обращения без решения вопроса и предоставления какой-либо информации. Пишу сюда, в надежде привлечь внимание на данный беспредел.