Здравствуйте. Хочу поделиться опытом и разрешенной в короткий срок проблеме. В принципе не такая уж и большая проблема случилась, но я склонна маштабировать в размерах вселенной...
6 сентября 2023г. Получила кредитную карту от Альфа банка и нужно мне было снять некоторую сумму. Воспользовалась банкоматом партнёра банка. Вставила карту и удивилась, баланс карты был меньше на 30 рублей(сумма небольшая, но непонятно с чего вдруг¿). Условия по моей карте: я не должна запрашивать баланс и брать чек в банкомате банка партнёра. Зная это, я и не собиралась этого делать, тем более, я знаю какой остаток на счёте, карта получена только что!
По приходу домой, я позвонила в поддержку, девушка пыталась меня убедить что я наверное нечаянно куда-то ткнула и получила результат.
Я не могу ткнуть не туда... При вводе пин-кода на клавиатуре банкомата, я попадаю в кабинет, где без запроса уже виден баланс на счёте. После моих аргументов, сотрудница предложила составить притензию, что мы и сделали...
Я решила в личном кабинете проверить, как именно она её составила, а она ничего лишнего, как и никаких подробностей не написала. Я решила, что надо доработать и составила свою претензию -обращение, но уже подробно описав алгоритм действий.
Уже через 4 дня вопрос решен в мою пользу именно на ею составленное обращение.
Было бы неплохо в дальнейшем разобраться с этими запросами остатка, которых не производили.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...