Отвратительное отношение к клиенту!

23.07 оформили мне автокредит по акции с 0%. Но потом начались проблемы. 1. При оформлении кредита сотрудник банка навязал платную услугу ДМС. Несколько раз уточнила, действительно ли это обязательная услуга, так как было еще обязательное оформление КАСКО - 78 тыс. При том, что другие страховые компании предлагали ту же услугу за 48 тыс. На мои вопросы по страхованию ДМС сотрудник банка сообщил, что данная услуга обязательна, и без неё кредит по акции получить невозможно. После, при обращении в банк оказалось, что услуга добровольная, и к кредиту она не имеет никакого отношение. И её оформление - моё личное!!! желание. В итоге, услугу успела отключить до периода охлаждения (14 дней). Но это еще не всё. Также сотрудник банка навязал обязательное смс-оповещение, которое в итоге оказалось также не обязательным. 2. Автокредит был оформлен по акции. Сотрудник сообщил, что нужно в расчетный период выполнять условия по акции карты Халва. Я начала выполнять условия с 23.07 по 22.08. Как в итоге оказалось, что расчетный период по карте совершенно другой. И об этом также никто не сообщил. Условия акции при подписании договора также прочитать не дали, сославшись, что они есть на сайте. Но найти их на сайте не так уж и просто. 3. Началось самое интересное. Эти самые условия акции. Расчетный период по карте, как оказалось, не совпадает с периодом по кредиту. И выполнить условия нужно с 08.08 по 07.09. Совершить 5 покупок и потратить 10 тыс. Я начала выполнять эти условия. Период заканчивался 7 сентября в 23:59. Я пополнила свой счет еще 06.09 в обед, оставалось потратить 2 тыс. Ждала счет, чтобы оплатить услугу как раз на эти 2 тыс. Сразу скажу, платежи по карте проходят с задержкой. Иногда нужно совершать попытку несколько раз. Скриншоты, подтверждающие это есть. В итоге, платеж, который я пыталась совершить с 16:00 07.09 волшебным образом прошел только 08.09 в 00:23. Я об этом сразу написала в банк. Сообщила, что наблюдалась проблема. И даже обращение в банк я не могла сформировать раньше. Постоянно была ошибка сервера. Скриншот об этом также есть!!! Мне ответил сотрудник банка в 00:40. Я описала ситуацию и спросила, что теперь делать. Сотрудник банка сообщил, что процент будет повышен с 0 до 5%!!! При этом в условиях акции есть пункт 9.3, что один раз такое допускается. Но сотрудник банка об этом сообщить не спешил. Только после моего вопроса с указанием пункта в акции, удосужился мне о моем праве написать. Далее самое интересное. Я прошу оформить обращение, так как моей вины в том, что приложение не проводило платеж -нет. И наверное, если бы я его не собиралась делать, вряд ли бы я в 00:00 сидела и ждала, чтобы условия нарушить и получить кучу проблем. 4. Обращение мое рассмотрели. И что в итоге? Отказ!!! Мне отказали, и предложили обратиться в отделение банка, чтобы написать заявление и заплатить комиссию 19 900 руб. За то, что их приложение не смогло провести платеж. Чтобы не быть голословной, я сделала скриншоты, что и сейчас платежи проходят с опозданием. 11.09 я делала оплату несколько раз. Платеж постоянно грузиться, потом не приходят сообщения с кодом. Отвратительный банк с отвратительной клиентоориентированностью. При предоставлении всей информации о том, что банк совершил много ошибок. Нежелание пойти на встречу клиенту, который реально следил за условиями и пытался их выполнить. Почитав отзывы, поняла, что я ни одна такая. Очень жалею, что связалась с этим банком. Сейчас планирую оставить жалобу в ЦБ, так как есть свидетели, которые слышали, что услуги были навязаны мне. А условия акции не предоставлены в полном объеме.