Дичайшая неклиентоориентированность

Сотрудничество началось с карты "Все, что надо". Приятные условия, хотя сейчас уже думаю о закрытии и возвращении к зеленому банку (не реклама).

Карта платная, для бесплатного обслуживания нужно пополнить счет на определенную сумму. Ок. Открыла у них брокерский счет, пополнила, жду. Прошла неделя, звоню - они не видят деньги. Проходит еще неделя, увидели. Получила карту, Виза, в мирпей не добавить. Еду за второй. Получила. Не работает. Пишу на горячую линию. Говорят все ок. Но не работает. Звоню. Приняли обращение. Перезванивают, все ок. Не работает. За пару дней сделали.

Потом понадобилось сменить номер телефона. У желтого (не реклама) банка сменила онлайн, в других банках тоже все быстро и удобно.

Тут пишу в чат. Приезжайте в офис. Это единственный банк, к которому в итоге пришлось ехать. Ну ок, съездила, заявление, номер сменили.

Приезжаю домой, захожу в онлайн-банк, где меня ждет сообщение, что номер сменен обратно.

Пишу в чат. Приезжайте обратно. Удивляюсь до глубины души, уточняю. Ничего внятного.

Тк премиум, звоню персональному менеджеру. Принимает заявку, обещает решение за сутки.

Важно. Запланирована поездка, нужно решить вопрос оперативно, потом роуминг и неудобства.

День следующий. Утром напоминаю в чат, поясняю, что надо решить сегодня. Все будет, жди.

Жду. Вечер. Напоминаю еще раз. Жди.

Совсем ночер. Ну и?

Ой. Какая-то неведомая ХХХХХ. Мы понимаем... мы приносим извинения... мы составим обращение... мы ответим в течении ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Тк это рабочие дни - это полная неделя, Карл!

Это сервис, да?

И это пустяковый вопрос, который я старательно решала по их же регламентам.

Надо приехать (единственный банк из семи, которыми я пользуюсь) - ок. Надо позвонить менеджеру, ок, все что хотите - ок.

А в ответ- жди, терпила, можем себе позволить.

Отвратительно. Это сервис двадцатилетней давности. Очень надеюсь, что конкуренция вычистит это недоразумение на рынке.