Навязывание ненужных услуг

Добрый день. 02.08.2023 года между ПАО «Почта Банк» и мной был заключен договор № ***** потребительского кредита, по условиям которого мне предоставлен кредит , также 6 999 рублей – комиссия за подключение пакета услуг «Все под контролем» и 15 000 рублей за услугу "Гарантированная ставка".

При оформлении кредита я устно попросила сотрудницу банка не подключать мне какие-либо дополнительные услуги и продукты третьих лиц, на что сотрудник мне ответила, что ничего такого не будет и чтобы я не переживала по этому поводу и просто продиктовала ей коды СМС которые мне придут на телефон и она сама все оформит.

СМС в тот день пришли на мой телефон в количестве нескольких штук и ещё раз устно попросила сотрудника банка о том, чтобы мне не подключали лишних услуг, которые я не заказываю, так как меня удивило то, что кодов СМС пришло слишком много для одного конкретного договора. На что сотрудник банка ещё раз попросила меня не переживать и не беспокоиться по этому поводу и просто продиктовать ей коды СМС, которые пришли или придут мне на телефон. Далее я продиктовала сотруднику коды из СМС и уже после того, как я собралась уходить из банка, мне сотрудница отдала распечатанный пакет документов.

Только спустя несколько дней, а именно 13.09.2023 г. я обнаружила, прочитав более подробно распечатанные документы, что в тот день, когда я оформляла кредит, сотрудник банка подключила мне услугу «Все под контролем» за 6 999 руб., а так же была подключена гарантированная ставка за 15 000 рублей. 

Данные услуги были подключены сотрудником банка путем злоупотребления моим доверием, через коды СМС, которые сотрудник банка вежливо и убедительно попросила меня продиктовать ей, якобы они не нужны были только для целей оформления кредитного договора.

13.09.2023 я также обратилась в чат Почта Банк онлайн, где попросила отключить услугу "Все под контролем" и вернуть мне комиссию в размере 6999 рублей. Сотрудники банка через чат мне сообщили, что услугу банка "Все под контролем" отключить они не могут и деньги за нее также вернуть не могут.

Прошу банк рассмотреть, пожалуйста, мое данное обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, который берет у вас кредит уже не в первый раз, а также перевел в ваш банк:

1) Отключить мне услугу «Все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу в полном размере 6 999 рублей.

2) Отключить услугу "Гарантированная ставка" и вернуть 15 000 руб. за её подключение

Заранее спасибо!

С уважением, клиент ПАО "Почта Банк"!