Никому не советую

13.09.2023 23:35
227
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

 Пользовался кредитной картой 100 дней. И в принципе мне все нравилось до момента закрытия карты. И вот тут началось... Сначала мне не могли назвать точную сумму для погашения задолжности. Точнее сумму сказали, я внёс. Захожу дня через 3 на карте задолжность где 584. Обращаюсь в чат. Пишут все хорошо, какие-то заблокированые суммы, подождите сутки задолжности исчезнет. Ну хорошо, думаю.... Проверяю через сутки, задолжность осталась. Опять в чат. Пишут, что да надо ещё внести. Вношу 584 рубля. Но через 2 дня опять задолжность та же сумма. Я уже умоляю сотрудников посчитать мне все... Меня уверяют, что задолжности нет. Минус исчезнет. Длилась эта эпопея недели 2. Пока я не психанул и не стал вносит сумму 584р в один день пока минус не исчез. 

Ну думаю все... Закончилось. И пишу заявление на закрытие.... Но не тут то было. На сегодняшний день у меня в чат 6 обращение на закрытие счета. Никто ничего объяснить не может и каждый раз оператор пишет "заявление" на закрытие счета. Первая дата закрытия была 10.08.2023. Через пару обращений 22.08.2023... Ещё обращения и теперь 13.09.2023. Каждый раз оператор разводит руками и уверяет, что завтра все закроется. В завтра я уже не верю. Походу придётся всю оставшуюся жизнь платить за обслуживание не нужного мне счета. В отзыве персональных данных мне отказывают. Ну я же действий клиент с какого..... Ещё. Да и сказали данные хранить Ваши все равно будем по Фз 115 ч. 4. Спрашиваю какие операции у меня были, которые подлежат контролю. Что бы вы данные мои хранили... Но в ответ тишина.... Есть скрины всех переписок в чате. Могу отправить

.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-26T18:48:16+03:00
Ждем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-11T10:53:27+03:00
Приветствуем! Сейчас у вас нет долга по кредитной карте. Договор и счёт закрыли. Дело в том, что денег не хватило при первом внесении, так как у вас были неоплаченные проценты и комиссия за карту. Также по закону мы должны хранить данные не менее пяти лет после расторжения договора. Подробнее можете ознакомиться в 4 пункте 7 статьи 115-ФЗ. Мы проверили консультацию. К сожалению, были нарушения. Уже проработали ваш случай, чтобы такого не повторилось. Извините за эту ошибку. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Вернули деньги

Оценка 5

29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при... Читать полностью

29.08.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка