Возврат финансовой защиты

Оформил в Хоум Банк кредит в размере 470 000,00р. (Договор № ........942 от 03.10.2021 г.) сроком на 36 месяцев с финансовой защитой (400 000р. займ + 70 000р. финансовая защита). Предложение по кредиту поступило по телефону от представителя банка. На тот момент нуждался в кредитовании, условия устроили. Кредитный договор оформил онлайн через приложение банка. Кредит закрыл досрочно 04.07.2023г. Сразу после закрытия кредита, а именно 05.07.2023г. обратился к представителю банка (адрес: г. Ангарск, ул. Горького, 21, магазин ДНС) за возвратом остатка по финансовой защите. Совместно с представителем составили заявление о прекращении финансовой защиты. Мне пояснили, что срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней с момента оформления заявления, с момента рассмотрения заявления деньги поступят на счет в течение 10 рабочих дней. По истечении указанных сроков деньги на счет не поступили. Я обратился чат с банком через приложение, где мне пояснили, что из-за ошибки в реквизитах для перечисления денежных средств мне необходимо повторно обратиться в банк. При этом хочу отметить, что при подаче заявления на прекращение финансовой защиты я не предоставлял никаких сведений о реквизитах. 03.08.2023г. еще раз оформил обращение № ....593 в банк через представителя банка (адрес: г. Ангарск, ул. Горького, 21, магазин ДНС). Ответ обещали дать через 10 дней (13.08.2023г.), затем срок продлили еще на 5 дней. Ответа никакого не поступило! В третий раз 26.08.2023г. оформил обращение № ....573 по телефону горячей линии банка (т. 8(495)7858222). Ответ должен быть до 05.09.2023г., срок продлен до 10.09.2023г. История вновь повторилась, ответа снова нет!