Неверно считают кэшбэк и не пришли бонусы за акцию, которую сами озвучили мне по телефону

14.09.2023 09:52
349
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

ЬЗдравствуйте. В июле заказал 2 карты , после доставки мне позвонил специалист и сообщил что обе карты участвуют в акции , нужно потратить 10000 рублей по каждой и 1000 баллов вернётся как кэшбэк. По одной карте вернули 1000 после обращения в банк, по карте плюс не вернули 1000 после обращения. Также 12 августа была покупка в парикмахерской на 300 рублей, ранее в этом же месте начисляли кэшбэк 4% , теперь почему ио 1% , категория красота. 13 сентября покупка в категории развлечения, 2700 рублей не начислили 7% кэшбэк. 

Итого ожидаю 1200 бонусных рублей, ребята исправьте ситуацию, когда начислите? На карту плюс

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-27T09:50:22+03:00
Подскажите, пожалуйста, какие разъяснения вам направил банк по обращению касательно начисления бонусных баллов в рамках акции "1 000 бонусных баллов за онлайн заявку"? 18.10.2023 19.31 По просьба автора засчитываем оценку "5". Изначально отзыв размещался с оценкой "1".
sinitsyn1990
2023-09-27T10:06:20+03:00
1000 пришла и 200 накинули, спасибо готов 5 поставить
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2023-09-19T17:19:41+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. По Вашей ситуации сообщаем, что по операции от 12.08.2023 г. был присвоен МСС код 8050 (8050: Услуги персонального ухода), по операции от 13.09.2023 г. был присвоен МСС код 7911 (7911: Танцевальные залы, школы и студии). Данные МСС коды не соответствуют правилам расчета бонусных баллов, указанных в приложении № 2 в Условиях участия физических лиц в Программе лояльности по расчётным картам с разрешённым овердрафтом , в связи с чем Банком произведено начисление 1 % от операций. Хотим отметить, что Банк не несёт ответственности за некорректное присвоение МСС кода и не может повлиять на ТСП для устранения данной ситуации. Мы ценим каждого клиента и в связи с этим Банком принято решение доначислить Вам дополнительные бонусные баллы по операциям. Бонусные баллы начислены 15.09.2023 г. Разъяснения по Вашему обращению касательно начисления бонусных баллов в рамках акции "1 000 бонусных баллов за онлайн заявку" были направлены Вам 15.09.2023 г. на адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 063
отзывов
4 042
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Нравится банк

Оценка 5

Приехал в банк 26.08.2026 в городе Челябинске на ул Маркса, 73. Я случайно заблокировал приложение, никак не получалось самостоятельно все сделать. Приехал в часов 12, меня... Читать полностью

26.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка