Ввели в заблуждение и лишили баллов по программе кешбэка

05.08 спросила у банка про непонятную операцию по карте (Яндекс такси). Самостоятельно разобралась с Яндексом, он вернул мне в тот же день ошибочно списанные 400 руб. Однако банк почему-то посчитал эту операцию мошеннической, и принудительно заблокировал мне карту. 08.08 в отделении банка просила карту не блокировать, получила отказ. В отделении сказали, что надо выпустить новую карту. Паралельно я участвовала в акции «Кешбэк 20% в вашей категории», категория 20 процентов на супермаркеты ,максимальный кешбэк в месяц -1500 баллов, месяцы -июнь- август. При заказе новой карты я спросила сотрудников банка, сохранится ли мое участие в этой программе. Получила утвердительный ответ и только после этого согласилась ввыпустить новую карту. Кешбэк 1500 баллов должен был зачислиться за июль 20 августа. Уточнив ,что и на август эта акция у меня сохранится ,я использовала карту для оплаты в супермаркетах. Таким образом, честно заработала кешбэк 3000 баллов за июль- август. Однако позже сотрудники банка (по обращению и в чате) стали отказываться от слов своих коллег, сообщив мне, что я выпала из этой программы «Кешбэк 20% в вашей категории», т.к. у меня новая карта!!! Таким образом, банк обманул меня на 3000 баллов, что соответствует 3000 рублям!!! Если бы сотрудники банка при блокировке карты (причем незаконной блокировке) сообщили мне ,что я уже не участвую в этой программе, я бы не стала перевыпускать карту!!! Поэтому я требую от банка- начислить мне 3000 баллов, честно мной заработанных по акциии, или перевести 3000 рублей ,если нет технической возможности начислить баллы. Будьте бдительны и не верьте тому ,что говорят сотрудники банка в отделеении. Вполне возможно, что меня специально ввесли в заблуждение, специально заблокировали карту и вынудили тратить деньги по ней в категории Супермаркеты.