Обман с начислением бонусных баллов за кэшбэк

Доброго времени суток! Сказать, что я разочарована работой банка "Открытие"-это не сказать ничего. Не могу понять ПОЧЕМУ так испортилась работа сотрудников банка. Раньше всем советывала этот банк, порой даже защищала на корпоратиных сборищах на работе при рекламных акциях других банков, спорила и доказывала, что вы лучшие. А теперь такой обман и непрофессиональное обращение с клиентами после стольки лет сотрудничества. ШОК! Началось все с того, что в агусте я подключила категорию 1% за все+5% за коммунальные платежи. Оплатила услуги ЖКХ на сумму в пределах 25-30тыс рублей и жду кэшбэк. Часть оплаты прошла как переводы, но часть как платежи ЖКХ. В сентябре мне приходит кешбэк 310 баллов. Меня такая сумма удивила и я обратилась в чат с вопросом. Там ответили, что в программе сбой, всё доначислят до 14 сентября. 13.09 ходила в банк получать карту , задала вопрос про кэшбэк и мне рекомендовали позвонить на горячую линию. На горячей линии я общалась с оператором Анастасией, которая ничего вразумительного мне не ответила, но создавать притензию отказалась и обещала перезвонить. Перезвонила и просила прислать ИНН всех тех организаций, в которые я оплачивала счета, чтобы проверить наличие их в ЕГРН. В чеке выходят все данные организации: БИК, ИНН, р/счет и тд. Зачем мне навязывают делать работу банка? Или считают меня....? Вечером я перезвонила в банк узнать создана ли претензия по начислению кэшбэка и каково было мое удивление, что притензии нет и другой оператор (Алексей) так же категорично отказал в ее создании. Однако Алексей мне пытался доказать, что баллы за ЖКХ начислены правильно - это всего 250 баллов. Оказывается кэшбэк составляет не более фиксированной суммы 3000-5000 рублей, а это 5% от этой суммы. Хорошо придумал, правда? Претензию не создал, фамилию отказался называть, находилось масса причин, чтобы мне отказать в письменном пояснении. Итог...потратила на бестолковый разговор более 40 минут... масса негатива и огорчения, что из-за несчастных бонусов и непрофессиональных операторов испортилось отношение к банку. Три раза обращалась в банк и три разных варианта ответа. Где истина? ответ в чате , ответ Анастасии или Алесея? Моя претензия в несогласии начисления кэшбэка по ЖКХ и просьба письменно мне объяснить, что и как начисляется осталась без внимания. Мне пытались объяснить, что математикой я не владею и считать не умею... Жесть... Раньше таких проблем не было... Прошу разъяснить условия начисления 5% за услуги ЖКХ.