Невозможно войти в интернет-банк

Добрый день. Решил стать клиентом банка и так как предпочитаю исключительно дистанционное обслуживание, то посетил офис банка с одной целью - получить доступ в интернет-банк. Для этого нужно было лишь открыть накопительный счет в банке, что я и сделал 2 сентября сего года. Пришел домой, открыл страницу банка с входом в ИБ, ввел необходимую информацию и сразу же получил отлуп. Позвонил на ГЛ, где выяснилось, что я, оказывается, как бывший клиент еще приснопамятного КАПИТАЛ банка, на базе которого и возник ДОМ банк, имею уже ИБ, который был заблокирован. Но не переживайте - обнадежила меня оператор - сейчас все исправим. Действительно, после некоторых манипуляций мне был прислан временные логин и пароль, по которым я снова попытался войти в ИБ. И тут оказалось, что этого мало и мне требуется дословно: "Для входа необходима дополнительная авторизация. У Вас средства дополнительной авторизации отсутствуют. Обратитесь в Банк."  Звоню опять на ГЛ, где мне любезно сообщают, что в офисе что-то неправильно сделали и нужно снова туда обратиться. После моего возмущения, что почему из-за ошибки вашего работника я должен опять куда-то ехать (не ближний свет) и почему нельзя исправить ошибки удаленно, мне великодушно составляют обращение № 464106301 от 7.09.23 с обещанием исправить все в течение 3-х рабочих дней. 11-го в понедельник я звоню по обращению, мне говорят, что вопрос такой трудный, что требуется вмешательство некоего начальника и предлагают перезвонить через день, потом еще через день, 13-го составляется повторное обращение с тем же номером и предложением перезвонить завтра. Это завтра наступило сегодня, но ничего не меняется, я звоню на ГЛ и прошу оформить жалобу № 464180774. Одновременно решил обратиться сюда в надежде хоть так сдвинуть решение вопроса и возможно получить внятные объяснения причин таких продолжительных разбирательств моего вопроса. Самое интересное, что у жены, которая одновременно и в том же отделении банка оформляла доступ в ИБ, все прошло без проблем. Спасибо.