Закрытие счетов умершего человека

Добрый день, это мое второе обращение в Банк за последний календарный год и скажу честно, что стало обслуживание еще хуже.

Я явился в офис Банка с целью закрытия счетов умершего человека, своей мамы, предоставил паспорт, документ, подтверждающий право на наследство по закону. У мамы были дебетовые счета и счет кредитной карты. По карте имелся ранее долг, я его погасил наличными ориентировочно в мае, есть подтверждающий документ. На что сотрудник офиса говорит, что закрытие кредитной карты производится ТОЛЬКО на горячей линии, что показалось мне странным. Она меня в этом убеждала неоднократно. Я поверил и зря. Позвонил сразу же на горячую линию, сотрудники мне сказали, что закрытие кредитной карты ТОЛЬКо в офисе банка, тем более умершего человека. Помимо того, что сотрудник явно не хотела работать и говорила мне сказки, мне пришлось повторно идти в офис, сотрудник во время обслуживания клиента ( со мной) разговаривал с либо руководителем офиса, либо старшим, мужчиной, о том, что ей бедной не нравится здесь работать, она задерживается бесплатно, такая плохая работа. Вопрос: "Мне это слушать зачем ересь?"

Отношение к клиентам просто отвратительное, я пришел повторно в офис, сказал закрыть счет, на что мне опять как тупому говорили, что делается это на горячке. Пришлось начать орать на сотрудницу, чтобы она мне показала правила внутреннего распорядка, где прописано, что закрытие только на гл. Она составила какое-то обращение и сказала, то теперь закрытие ТОЛЬКО через обращение.... Сказочница, не то слово.

я хочу добиться справедливости, чтобы счет был закрыт моей мамы и я не приходил больше в офис этого банка

сотрудницу зовут Пономарева О.В, окно 1, талоны д008,д010. Адрес: Воронеж, улица Туполева 27а.

все документы могу необходимые предоставить

Спасибо.