Банчок для своих

Являюсь клиентом Банка с августа. В первый же месяц получилось уйти в технический овердрафт по кредитной карте. По данной ситуации сотрудники быстро вышли на контакт, держали меня в курсе дела, мы быстро закрыли вопрос по взаимной договорённости.

Однако, уже первого сентября в Банке явно что-то пошло не так: мною был произведён перевод по СБП (счётом зачисления была выбрана дебетовая карта), поскольку был выставлен платёж по кредитной карте: до 20.09 нужно было внести 2500 рублей. Уже имея опыт, что карту невозможно пополнить через банкоматы других банков (а собственных в столице нет), логичным решением ситуации был перевод со Сбербанка. 

Однако моментально, и даже к вечеру того же дня перевод зачислен не был. Я составил по данному факту обращение, написав в чат, мне пообещали предоставить ответ.

На сегодняшний день, ответ так и не поступил. Прошло 2 недели! 

На этом веселье не заканчивается, на сегодняшний день по кредитной карте есть 2 зачисления на сумму более минимального платежа: а именно, возврат от ТСП Ozon, и, C2C-перевод на карту от Авито. Тем не менее, информация на сайте и в приложении всё та же: отображается минимальный платёж до 20.09 2500 рублей.

Колл-центр говорит это нормально. Лично мне так не кажется, я запросил справку, подтверждающую внесение минимального платежа по КК. Запрос составлен, сроков рассмотрения не предоставляют.

По ситуации с СБП подтвердили, что ответа нет, сроков также не предоставили.

На мой вопрос, в какое БКИ передаёт информацию о кредитных договорах Свой Банк, мне предоставили ответ, что "Русский Стандарт", и об этом было указано в договоре.

Однако, запросив её там, был получен ответ: "По состоянию на 14.09.2023 в информационных системах ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт» отсутствует кредитная история субъекта".

В "Скоринг Бюро", по состоянию на 05.09, информация о заключённом договоре также отсутствовала. 

Полагаю, Банк явно забыл, что за всеми финансовыми организациями наблюдает регулятор (ЦБ).

Свои, верните мои 2.5 тысячи рублей, пришлите запрошенную справку (о том, что минимальный платёж по договору кредитной карты внесён), и проясните, куда ж вы направляете кредитную историю, коли действуете в рамках законодательства РФ.

Не вынуждайте меня писать в Центральный Банк: я настроен на позитивное сотрудничество, и наоборот помогаю развиваться. И решите мои вопросы как можно скорее.