Очень медленно работают

4 сентября пришла в офис ПСБ, 18-03, согласно талону электронной очереди. Передо мной 12 человек, написано на талоне. Офис работает до 19-00. Работают две замученные девушки. В какой-то момент они объявили, что касса вообще-то работает до 5, поэтому кто в кассу, до свидания. Люди были недовольны, естесственно, ушли, очередь сократилась вполовину. Моя очередь подошла в 18-45 и я успела обслужиться. Все это время подходили люди и аппарат электронной очереди выдавал им талоны. Почему нельзя увеличить количество сотрудников на час пик? Почему нельзя настроить этот аппарат, чтобы он не выдавал талон в кассу после 17-00? Почему не ограничить выдачу талонов в конце рабочего дня? Почему за 15 минут до конца обслуживания аппарат выдает талон с надписью перед вами 10 человек? Очевидно же, что этот человек не будет обслужен и потеряет свое время в очереди?

Я была вынуждена пойти в офис, чтобы сообщить новые паспортные данные, чтобы перевыпустить карту. Новые паспортные данные сообщаются только при личном визите, иначе я бы сделала все в онлайн-банке. 

В офисе обслуживания я была 4 сентября, напомню. Сегодня, слава богу, уже 14 сентября. Это 8 рабочих дней. Карта до сих пор не готова. То есть, как сказал мне мальчик на горячей линии банка, она готова, но до офиса не дошла. Спрашиваю, когда дойдет? Он говорит, не знает, когда-нибудь дойдет. На сайте банка есть информация, что карта перевыпускается за 3 дня, ну МАКСИМУМ 5. Но не восемь. 

К сожалению, вынуждена иметь дело в ПСБ, потому что зарплатный проект. Как только уволюсь, не буду иметь никаких дел с этим банком.