Жалоба на некомпетентность, ошибку сотрудника и нежелание ее исправлять
Я, Б-ва Екатерина С., законный представитель несовершеннолетней Б-ой Александры В. обращаюсь к вам с проблемой, которую вы не можете решить уже 2 месяца.
18.07.2023г. мы с дочерью обратились в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г.Москва, ул.Новокузнецкая, д.18/10, стр.3 для оформления образовательного кредита. Сотрудник офиса С-ян Гор К. был совершенно не в курсе предоставляемой услуги, на вопросы ответить не мог. С помощью его коллег на протяжении 2,5 часов он пытался завести заявку на кредит. В итоге ему это удалось, но в Индивидуальных условиях кредитования у Александры указан адрес регистрации и адрес проживания, не имеющий к ней никакого отношения. Никогда по данному адресу Александра не проживала и не была прописана. После неоднократного общения по телефону с сотрудниками горячей линии и поданных заявлений в СбербанкОнлайн банком было предложено: 1. Погасить образовательный кредит и взять его заново. Абсурд. 2. Обвинены мы, что подписали условия в таком виде. При этом сотрудник заводит заявку на кредит на планшете и никакой подписью (ни живой от руки, ни электронной) Александрой данные условия не подписывались. Указанные сотрудником личные данные нам не давали проверять, проверялись только реквизиты, по которым должен был уйти первый транш. На руках в распечатанном виде данные условия оказались только по причине того, что после 2,5 часов, проведенных в офисе банка, когда то не печатал принтер, то сотрудники не могли найти печать, я попросила распечатать документы и мы покинем данный офис. 3. Постоянные отписки о технической невозможности изменить неверный адрес в условияхВчера, 13.09.2023г. Александре позвонили на телефон из Сбербанка и сказали, что ей необходимо приехать в офис, в котором был оформлен образовательный кредит и подписать дополнительное соглашение на изменение адреса. По телефону сотрудник сказал, что она может приехать одна, без представителя, т.к. кредит оформлен на нее. Сегодня, 14.09.2023г. Александра одна приехала в офис (г.Москва, ул.Новокузнецкая, д.18/10, стр.3), но сотрудники были не в курсе ни о каком доп.соглашении. Проверен адрес в базе (он совпадает с адресом прописки), но в Условиях кредитования адрес так и не изменен. Сотрудником было сказано, что мы ничего не можем сделать и предложено подать очередное несогласие с формулировкой «юридически вы правы, но я категорически не согласна с указанным адресом и прошу изменить его в соответствии с адресом в паспорте». С фразой «юридически вы правы» не согласна я. Не может быть прав Сбербанк, когда адрес в условиях был взят «из головы», придуман, скопирован из другого клиента сотрудником банка при оформлении кредита. Данная ситуация тянется 2 месяца. Отвратительное отношение к клиенту, отсутствие знаний о предоставляемой услуге и нежелание отвечать за ошибки сотрудников. Прошу вас разобраться в проблеме, изменить адрес на правильный и предоставить ответ мне, как представителю несовершеннолетней, в кратчайшие сроки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
Благодарность банки.ру и Сбербанку
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
Благодарность за профессионализм
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
Сбербанк - вы молодцы
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
Благодарность Олесе
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
Получение наследства
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
Отзыв менеджеру, офису
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...