Отказали в выплате за друга, оформившего кредитную карту по моей ссылке, горячая линия не дает вразумительных ответов

14.09.2023 23:01
974
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила кредитную карту по ссылке друга, пришел отказ в выплате с обоснованием, что карта не была мной получена, хотя я ее получила и активировала, друг также оформил карту по моей ссылке, получил и активировал и тоже отказ с тем же обоснованием. В чате отвечает только робот и не дает ответов на мой вопрос, до горячей линии не дозвониться, по 20 минут слушать музыку, переключают с оператора на оператора, внятный ответ никто дать не может, за 40 минут поговорила с 3 операторам, один одно говорит, второй другое и каждому по новой объясняй с каким вопросом звонишь!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-19T15:56:50+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — пошли на встречу и начислили кэшбэк вам и другу. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Хотим отметить, что нашей ошибки не было. Вы оформили карту, которая у вас уже была. Эту информацию показываем в приложении. По условиям акции, если уже есть оформленный договор по кредитной карте, деньги не выплачиваем. Также проверили звонок, сотрудники уточнили верную причину, почему не выплатили деньги. Дополнительно проверили время звонка и не можем подтвердить информацию. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-358815176329
2023-10-28T22:14:09+03:00
Объяснили в чем причина отказа в выплате, пошли на встречу в решении вопроса и произвели выплату, хотя по условиям акции получается что и не должны были.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка