Мошенники оформили кредит. Трудности с банком

Добрый день! Меня зовут Лариса Вагизовна, я пенсионер. 21.08.2023 года мошенники, взломав мой профиль на госуслугах, оформили на меня кредит в Альфа-банке(заявление в полицию написала сразу, как только узнала - 23.08.2023 года). Деньги вывести не успели. Меня очень расстроил тот факт, что можно вот так легко взять кредит на пенсионера - когда платеж по кредиту больше чем пенсия.

Я пришла в отделение банка (ДО Сочинский №2) 24.08.2023 г для уточнения информации, рассказала в отделении всю ситуацию, которая со мной сложилась, мне предоставили документы, выписки. Я написала заявление - обращение. По поводу страховок, мне сказали, что пришлют дополнительно ссылку для заполнения заявления об отказе от страховок. 

Так как я изначально была дезинформирована о том, сколько у меня страховок, в заявлении я указала 3 страховки, включая услугу банка.

Две страховки выплатили. Я позвонила в колл-центр альфа-страхования, чтобы выяснить, когда придет третья. На что мне сказали, что это не страховка, а услуга банка (~80 000р). И отказываться от нее нужно, написав заявление в банк. Об этом я узнала 07.09.2023 в колл-центре Альфа-страхования! Получается, меня ввели в заблуждение в отделении банка,а теперь якобы мне нужно эту услугу оплатить, так как отказаться от этой услуги я могла только в первые 14 дней с момента оформления кредита! 

По этому поводу я написала 3 обращения в банк, пока они не дают результатов (А2309073943, А2309095573, А2309133149). 

Я прошу вас рассмотреть мои заявления и аннулировать услугу банка и начисленные проценты.

Спасибо.