Нет слов

Я такого ужаса в подходе к клиенту не видела примерно... никогда. 21 век на дворе. Банки в борьбе за каждого клиента наперебой разрабатывают и внедряют инновационные предложения. Я являюсь клиентом 8 банков страны на сегодняшний день. Клиентом этого банка не была ранее. И как- то не собиралась. Сомнительное место, как по мне. Коллега мне сообщил о привлекательных условиях по кредитной карте этого банка. Ознакомилась с условиями банка на сайте, все понравилось. Подумала и Заказала карту. И сразу же началась "веселуха". Система предложила указать, где, как и когда мне будет удобно её получить. курьер Сможет доставить только в рабочий день с 14 до 18. другого варианта не было. Мне не удобно, потому что работодатель разрешает выходить из здания (в том числе для встречи с курьером) только с 11 до 15. Выбрала этот интервал и решила, что свяжусь с поддержкой и изменю интервал. Но не тут-то было. меня начал долбить звонками их робот с уточнением даты и времени. Ничего нового не предлагалось. а так как этот вариант мне не подходит, разговор с автоматом был бессмысленным. Он ничего не понимал. Пришлось класть трубку. Он тупо каждый раз перезванивал. сбрасываешь - он опять звонит. Параллельно я писала в чат поддержки с уточнением, как мне можно в удобное время получить карту. некомпетентный сотрудник в чате нёс такую чушь, что мне вообще показалось, что мы на разных языках говорим И он не собирается вникать в вопрос. Я спрашиваю, как перенести время на удобное, а он мне в ответ о том, что мне надо подписать карту в приложении. В которое я даже зайти не могу. Потом вообще сказал, что для получения карты мне нужно подъехать в отделение. На вопрос зачем не ответил. Из чата вышла. Решила позвонить на горячую линию и решить вопрос голосом, ибо так быстрее и понятнее. Ответила девушка, даже не поздоровалась. Говорила небрежно. Стало неприятно. Но ладно. Я озвучила проблему. Холодным тоном мне сообщили, что скорее всего надо будет ехать в отделение для получения карты. На вопрос зачем, ведь все банки сейчас привозят карту и фотографтруют меня с документом, я получила дерзкий резкий ответ, что ей все равно до других банков. Чтобы проверить, можно ли мне получить карту курьером, предлагает заполнить анкету и посмотреть. Я говорю, что я ведь уже подала заявку и мне карта одобрена. И лимит известен. На что она мне сообщает: вашу заявку на карту аннулировали. Как, кто, когда, зачем и почему? Не знаю. "Тот парень" (!!!) наверное)), я ведь не знаю, о чем вы говорили. на каком основании, если я еще только выясняю, как её Получить. Тут она начинает мне хамить! таких разговоров с поддержкой у меня не было еще никогда! Я никогда не была клиентом вашего банка и никогда не буду. И спасибо большое, что с порога себя показали. Ведь так станешь клиентом банка, возникнут какие проблемы - будешь решать их с такими хабалками по горячей линии. и не интересны уже никакие "привлекательные" условия по продукту, потому что работать нужно не с продуктами, а с клиентами в первую очередь. Кстати говоря, как мне сообщили, что заявка на карту аннулирована, а автомат для уточнения времени получения звонит до сих пор!