Менеджер отказала в оформлении договора ипотеки, мотивируя отсутствием регистрации по Московской области

Прошу рассмотреть мою жалобу на действия сотрудника Г-ой Наталья, менеджера отделения Сбербанка, Московской обл., г. Раменское, ул. Михалевича, д. 39 и её начальника.  Мне была одобрена ипотека на дом и земельный участок в Московской области, назначена дата сделки в офисе Сбербанка, при этом прошу обратить внимание, что все документы, в том числе все страницы паспорта были подгружены в приложение Дом.Клик, соответственно сотрудники банка могли заранее ознакомиться со всеми документами.  При этом в дату сделки 15.09 когда пришли на сделку, продавец, покупатель, застройщик к 10 40, менеджер Сбербанка Г-ва Наталья, в агрессивной манере заявила, что ничего оформлять не будет, т.к нет регистрации в Московской области, при этом заранее никто об этом не сообщил. Всё отпросились с работы, приехали в Раменское ради сделки, которая по причине плохого настроения менеджера не состоялась. Менеджер стала заявлять, что не будет оформлять сделку лицам из другого региона и вообще именно почему то она именно полное право немотивированно отказать в оформление уже одобреной ипотеки. При этом стала ссылаться на какие то скрытые локальные акты, которые никто в глаза не видел! Почему какой менеджер чувствует себя хозяином банка и может унижать из-за отсутствия регистрации по Московской области? Чем рискует банк, при условии обеспеченного залогом дома, в условиях регистрации в другом регионе. Почему менеджер не подготовился к сделке и не посмотрел заранее все документы?

Прошу разобраться в данной ситуации, которая творится в городе Раменском на михалевича, 39.