Обманули больше чем на 100 тысяч рублей премиум клиентов

31 июля этого года мы с племянником оформили премиум пакеты и открыли накопительные акционные счета в отделении Жулебино, внеся на каждый счет по 10 млн рублей, полученные от продажи квартиры. На сайте при открытии вклада, как и сейчас, были заявлены условия размещения денежных средств, из которых следует, что повышенная ставка действует первые два месяца, после чего она снижается до 3,5 процентов и для её повышения необходимо тратить по карте не менее 75 тыс рублей. Те же самые условия нам подтвердил и премиальный менеджер, оформлявший открытие счетов. При таких же условиях моя сестра ранее открывала и пополняла свой счет в Росбанке именно в последний день месяца, и при этом повышенный процент без каких либо условий начислялся последующие два месяца. Так и мне через месяц после открытия счета 31 августа было первое начисление процентов за первый месяц размещения денег. Все знают, что начисление процентов начинается на следующий день после внесения денег. Все вроде бы хорошо, но тут в сентябре на телефон приходит оповещение о необходимости подключения пакета «для своих» и трат по карте на 75 тыс руб. Я зашла в приложение и с удивлением увидела, что у меня ставка по накопительному счету снизилась до 3,5 процентов. Звоню менеджеру, спрашиваю, в чем дело? Он отвечает, что скорей всего какая-то ошибка, и он разберется. Параллельно просит, чтобы я отправила обращение через личный кабинет, что я и сделала. Через некоторое время мне приходит ответ, что всё правильно, и повышенный процент в размере 9,5 действовал только до 31 августа. Да, действительно всё правильно, повышенный процент по накопительным счетам устанавливается на месяц и зависит от ставки ЦБ, он плавающий. И в моём случае он на сентябрь должен был увеличиться и на второй месяц размещения моих денег процент должен был подняться. Но банк, видимо, таким образом решил кинуть своих клиентов, и вместо двух месяцев заплатил повышенный процент только за 1 месяц. При этом, когда моя племянница в этом банке открывала счёт в конце января, придя туда с крупной суммой денег, то менеджер не желая отпускать богатого клиента за 10 минут согласовал с руководством, что повышенный процент ей будут начислять и за январь, и за февраль и за март, лишь бы она не ушла с деньгами. В моей же ситуации банк проценты выплатил один раз, за один месяц. За июль проценты мне не начислялись и не выплачивались, ни за один день! Когда я повторно связалась с менеджером, то он, узнав об ответе банка, переобулся на ходу, и стал говорить, что я всё неправильно поняла и он мне не говорил, что в банк начислит повышенный процент за второй месяц. Ужасно противно было слушать враньё из уст премиального менеджера. И да, если прав он, тогда почему он премиум клиенту, если действительно изменились условия, не сказал, что надо открыть вклад завтра, 1 августа, чтобы 2 месяца получать повышенный процент. Здесь или умышленный обман или безграмотность персонала, что в обоих случаях не снимает ответственности с банка. Вместо того, чтобы признать свою ошибку, если условия в банке поменялись, не в пользу клиента, разъясни их. Но нет. Итог таков: в результате отказа банка от выплаты повышенного процента (3,5% вместо 11,5) за второй акционный месяц мы потеряли по двум счетам более 100 тыс рублей. В планах тратить в общей сложности 150 тысяч по картам, чтобы поднять начисляемый процент, у нас не было и нет такой потребности и возможности.  Поэтому никому не рекомендую этот банк, т.к даже наличие премиального персонального менеджера не гарантирует вам квалифицированной поддержки и защиты ваших сбережений.