Клиент всегда неправ

Являлась пользователем кредитной карты " можно все 120 дней +". В июне внесла полностью сумму на карту и со спокойной совестью жила до текущего момента. Зайдя в мобильное приложение увидела что у меня начислены проценты и не действует льготный период . После 40 минут на телефоне и прослушивания музыки девушка мне сообщила , что тк суммой я воспользовалась сразу и она не " успела полежать ( хотя мы говорим про кредитку , а не вклад ) , то она не идет в зачет погашения льготного периода. на мой вопрос как я должна была это узнать , мне ответили , что это прописано в условиях и они есть в приложении, но их там нет (!). В приложении только тарифный план , никакой ссылки на то что сумма должна лежать нет, курьер при передаче карты мне эту информацию не сообщил . В другом банке , которым я пользуюсь , засчитывается погашение льготного периода как факт внесения полнной суммы , что я и сделала , внеся деньги. И вообще , как пояснила мне сотрудник , я " могла бы обратиться в банк " . Я 40 минут слушала мелодии и предложения написать боту , обращения до этого не были лучше , неужели хоть кто-то захочет после такого звонить им?! Я настояла на принятии обращения ( мне ничего подобного не предложили , естественно) . Сегодня пришел ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ , о том что моя задолженность не была погашена , и собственно что я от них хочу ?! После погашения ипотеки с приключениями и проблемами с этим банком у моих знакомых я зареклась иметь с этим банком дело , но условия карты очень понравились ( все поняла и больше так не буду 😞 ) Однако , после текущей ситуации , когда ты сначала долго и упорно пытаешься дозвониться , потом выяснить "что пошло не так " , при этом объясняя , что клиенту нет возможности выяснить сколько сумма для реализации должна отлежать на счету , чтобы банк разрешил тебе ею распоряжаться и не платить проценты ( курьер не говорит, в личном кабинете только тарифный план ) , просишь банк проявить лояльность к давнему клиенту , который запутался в условиях , тебе говорят , что "не могут отменить начисленные проценты" , по при этом рекомендуют " пользоваться картой с удовольствием" . Очень разочарована таким отношением и ответом, который вообще звучит как издевка . Клиент у Росбанка , очевидно , не прав всегда, и банк активно это показывает, при этом , не забывая рекомендовать использовать их продукты " с удовольствием" !