Качество сервиса на низком уровне

28.08.2023 обратились в офис по адресу ул. Валовая 11/19, взяли талон, в очереди всего пару человек, работали два специалиста. Когда ты следующий по очереди никак не думаешь, что ожидать тебе придётся почти час, сперва один сотрудник обслужив клиента видимо ушёл на обед, так и не вернувшись до нашего ухода, заметили её курящей при выходе. Вторая долго проводила клиенту операцию, отпустив его и вызвав наш талон, оказалось, что с тем клиентом ошиблась в переводе, началась суета и разборки, пришлось продолжить ожидание. Видимо в какой-то момент до руководителя всё же дошло, что мы давно сидим и пригласила нас в свой кабинет, извинений за длительное ожидание не последовало.

Объяснили ситуацию, что все счета и карты в банке закрыты, но магазин отправил за возврат товара денежные средства, т.к. ранее товар оплачивался имеенно картой этого банка, то сейчас магазин требует выписку по карте как доказательство отсутствия зачисления. Мне выдали справку для госслужащих о наличии счетов, аргументируя тем, какая может быть выписка когда у вас нет счетов. Предоставив магазину данную справку, мне сказали повторно обратиться и взять выписку, которую мне обязаны и могут предоставить в течении 5 лет с момента окончания срока действия договора. Из-за некомпетентных сотрудников вновь придётся тратить время для обращения в банк. Хотелось бы чтобы они знали стандарты обслуживания, и что нужно решать вопрос клиента в моменте, и согласно его запросу, если просят выписку, будьте добры её предоставить, а не надумывать за него и решать на своё усмотрение. 

Служба поддержки не лучше, до обращения в отделение, на горячей линии хотели уточнить могло ли быть зачисление, возможно счёт не закрыли полностью, просили зарегистрировать обращение по телефону, на что сказали, что зарегистрировать обращение можно только в мобильном приложении, но попасть без наличия счёта в банке в него нельзя, на что предложили открыть счёт, т.е. я должна вновь стать клиентом банка чтобы мой запрос взяли в работу.