Хоум Банк

Не выплачивают кэшбек при подключённой платной услуге

17.09.2023 17:32
360
26
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Подключила платную услугу Кэшбек Польза за 149 рублей. Пришло 8 бонусов за первую покупку и всё. За остальные покупки в разных магазинах, в том числе Магнолия, Пятёрочка и пр. кэшбэка нет. Дальше всё по обычной схеме: написала обращение сроком рассмотрения до сегодняшнего дня, сегодня срок продлили до 20. Дальше, как обычно, ещё и ещё. Цель этих действий мне понятна- оттянуть, в лучшем случае, получение кэшбека на месяц или разбить на невыводимые суммы с этой же целью- плавали, знаем. История обращений вообще исчезла из приложения( это, конечно что " ненекорректная работа приложения с МОЕЙ стороны). В целом, если кто- то хочет спокойно пользоваться услугой кэшбэка, вам в другой банк. А, учитывая то, что она платная- это вообще за гранью. Чтобы получить кэшбэк и вывести, подобные действия вынуждают клиентов оплатить её дважды.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-28T17:49:36+03:00
Спасибо за отзыв! Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются. 22.11.2023 С учетом дополнительной информации, предоставленной автором в комментариях, оценку засчитываем.
БеллаЮ
2023-09-28T18:10:01+03:00
Это платная услуга банка. По сути дела, услуга, которую они предлагают и за которую берут деньги. А не от барских щедрот.Потому мне непонятно, почему оценка не учитывается. И понятно, почему они уже столько времени манипулируют и не выплачивают кэшбэк, зная, что это на рейтинг не повлияет, а значит, будет новая партия обманутых клиентов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-09-21T10:05:39+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились вашей историей. Мы проверили ваш личный кабинет Польза. Видим, что вы подключили 01.09.2023 такие категории, как : 1% за все покупки, 5% Аптеки, 5% Дом и Ремонт, 5% Платные дороги и парковки. За все данные категории начисляются баллы. Срок начисления баллов указан в программе Польза . Баллы за покупки в среднем начисляются в течение 7 рабочих дней с момента совершения покупки. Максимальный срок – до 45 дней. Баллы становятся доступными для списания начиная с 1-го числа следующего месяца, за исключением некоторых акционных баллов, которые доступны для списания раньше. Ознакомится с информацией можете на нашем сайте https://home.bank/cards/credit/long-grace/services/long-grace-cashback/#info Таким образом, нарушения со стороны Банка не установлено. Так как установленный срок ещё не вышел, ожидайте, пожалуйста зачисления. Ваше обращение в Банк было рассмотрено и вам предоставлены ответы в рамках установленного срока. Обращение №16361819 создано 16.09.2023, ответ предоставлен 18.09.2023. Надеюсь, что смогла прояснить ситуацию. С уважением, эксперт Алёна.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка