Лояльная поддержка онлайн-чата
1 сентября получила с курьером кредитную карту. Курьер не объяснил при вручении, что по карте подразумеваются какие-то платные услуги. В итоге, зайдя позже в личный кабинет, обнаружила, что там оформлена платная "добровольная" страховка, о которой я впервые слышала и подключена услуга смс-информирования за 159р в месяц. Все это получилось отключить прямо в приложении, и за страховку плата до пользования кредиткой и образования задолженности не предполагалась. Зашла в чат онлайн поддержки, спросить, снимут ли с меня 159 руб за смс информирование при условии, что отключила его в тот же день. Спустя пару минут к чату присоединился оператор Александр. Ознакомился с вопросом и принес извинения, сказав, что у курьера не всегда есть возможность все подробно рассказать. Александр подтвердил, что я успешно отключила все платные услуги и никакой платы с меня не спишут. Объяснил так же, что подключение смс указано в договоре, а вот про страховку курьер должен был мне сказать. Думаю, это и вина курьера и моя, что не спросила о платных услугах. Но банк пошел на встречу, что очень приятно. Поддержка отзывчивая, быстрая и грамотная. Спасибо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Вернули комиссию за обслуживание
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...