Отвратительное сопровождение сделки по ипотеке

Обратились в отделение Сбербанка в г.Челябинск, ул.Молодогвардейцев, 32а, для оформления ипотеки, сделка была электронна, через домклик, первое что вызвало негативное впечатление - подписание и оформление всех документов заняло 3! часа, ощущение, что делали все первый раз, куча вопросов по документам, хотя вроде как их предварительно проверяют, почему бы не обсудить их заранее? Сложилось впечатление, что ни менеджер, ни руководитель офиса вообще никакими знаниями не обладают, второе - раз через раз проскальзывающее недовольство руководителя офиса, когда она нам сказала "скачивайте электронный ключ", на наш вопрос "что это? И где это скачивается", ответ был "я вам в чате писала, читать надо было", я, так понимаю,сказать два слова язык бы отвалился. Ну а третье и заключительное, что окончательно добило - подача заявления на распоряжение мат.капиталом и выписка из кредитного договора - отправлены с ошибкой, вместо "покупки готового жилья", "указано "строительство жилья". Естественно соц защита нам отказала, и теперь приходится ездить лично, с маленьким ребенком на руках, и исправлять эти ошибки, а руководитель офиса на это ответила "а мы вам вообще ничем не обязаны, и заниматься этим не должны", в смысле не должны??? Однако занялись почему-то, и заявление ушло от имени банка, и она при всем при этом вообще не предприняла никаких действий, чтобы попытаться решить этот вопрос, только и повторяла "я это делать не должна, исправляйте все сами, мы не при чем, оно там все само подалось с ошибкой". Хорошо, заявление мы переделаем и подадим самостоятельно заново, но выписку из кредитного договора, раз она заполняется автоматически вы как то исправить должны со стороны банка? На что руководитель так же стояла и хлопала глазами с почти прямым ответом "разбирайтесь сами", ах и да, за электронную сделку уплачена не малая сумма, чтоб получить ворох дополнительных проблем