Отмена встречи банком без предупреждения

Заявленный уровнь сервиса Тинькофф вообще не соответствует действительности.

Обещают: оформление ИП удобнее, чем самим через налоговую.
Итог: ничего не оформлено, зря приезжала в Москву (Сама уже оформить не успела после этого)

Ситуация:

Более чем за неделю назначена встреча с представителем банка. Банком подтверждена.
Представитель не приехал. Оказывается, встреча была отменЕна представителем банка в одностороннем порядке. Поражает, что клиент об этом никак уведомлен не был и узнала я об этом только, когда сама написала в тех.поддержку.

Так как отдел работает с 9-6, то в этот день переназначить встречу с представителем было невозможно.
Утро следующего дня: при звонке в тех поддержку - извинились, что отменили и обозначили причину "представитель банка не имел при себе все необходимые документы". При этом банк утверждает, что с моей стороны все документы были предоставлены и приняты.
Вопрос: если встреча была подтверждена за неделю, то почему представитель банка на имел при себе документов??

Далее: я в Москве проездом - приехала специально для встречи с представителем банка (и сервис был выбран именно потому что обещают быстрее и проще, чем самому через налоговую). Прошу помимо извинений, войти теперь в мое положение и помочь назначить встречу с представителем на сегодня (нахожусь в Москве - казалось бы, тут уж точно должно быть достаточно представителей). Но нет - день в день назначить и провести встречу нельзя, ведь "представителю банка нужно подготовить документы". Какие? Если представитель должен был быть готов еще вчера?

и вопрос все еще не решен. Я все еще жду теперь новый звонок от банка, по которому они назначат мне встречу с представителем на какой-нибудь день.

на мой взгляд, это ни разу не клиентоориентированность сервис