Не начисляют заявленный кэшбек по туру купленному в их сервисе Альфа путешествия и не отвечают на обращения в заявленные сроки

18.09.2023 12:30
473
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Куплен тур через приложение альфа банка в их сервисе Альфа.Путешествия 21.07.2023 за 343947 руб., поездка была с 05.08.2023 по 16.08.2023. Про сервис можно писать отдельно, в случае каких-то затруднений с туром - помощи как турагента не ждите. Поэтому не советую. Кэшбек на пакетные туры заявлен 4% с суммы оплаченной, начисление 10 числа следующесго месяца после даты окончания поездки. Обычно в конце месяца видно начисление кэшбека, но за тур его не было и я обратилась в чат в приложении, где меня успокоили и сказали, что все в порядке и кэшбек по туру будет начислен 10.09.23 до конца дня, 11.09.2023 кэбека так начислено и не было. Поэтому я попыталась узнать об этом в чате, но кроме бота мне никто не отвечал, а бот решить этот вопрос не может. Поэтому я дозвонилась на горячую линию и мы с оператором оставили обращение А2309112035 от 11.09.23 и был озвучен срок рассмотрения 2 календарных дня. Когда 2 дня прошли, каждый день я пыталась выяснить когда мне дадут ответ на обращение, на что четких сроков никто мне не предоставлял. Сегодня 18.09.23 Мне пришло, что мое обращение решено и мне до конца мес начисля 1000 руб. Но это совсем не 4%. В последнее время банк разочаровывает своим обслуживанием.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-30T15:59:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 19.11.2023 Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-23T14:05:15+03:00
Приветствуем! Начислили кэшбэк вам на счёт 17 октября 2023 года. Видим, что вы его уже сконвертировали. Извините, что задержались с начислением. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-996415212616
2023-12-04T11:18:52+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка