Не начислили кешбэк
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Хваленый сервис Альфа-банка на деле оказался полным пшиком.
За несколько операций в повышенной категории за август тупо не начислили кешбэк. Совсем. И почему-то именно по 5 операциям на приличные суммы
В общей сложности должно было быть около 1,5 тыс рублей кешбэка
Позвонила в колл-центр, оставила обращение. Через несколько дней пришел ответ, что рассмотрели положительно и начислят мне 500 (!) рублей:(
Позвонила снова, объяснила, что должна быть больше сумма. Снова зарегистрировали обращение. Сегодня опять пришел ответ про 500 рублей. Такое ощущение, что кому-то просто лень разбираться и исправлять ошибки в работе банка.
Сенодня я снова позвонила в КЦ, меня перевели на специалиста по кешбэк. 10 минут я висела на телефоне и слушала музыку, но специалиста так и не услышада.
Хочется надеяться, что через банки.ру меня услышат и разберутся в проблеме, а не снова ответят отпиской. У меня нет столько времени на то, чтобы дозваниваться и слушать музыку.
И не пытайтесь решить свой вопрос в чате мобильного приложения. Там живет только бот, который сложные вопросы решить не в состоянии. Чтобы решить проблему, придется дозваниваться в колл-центр.
Откровенно говоря, после такого, если проблему в итоге не решат, я закрою счет и карту. Не была я вашим клиентом долгое время, видимо, не стоило и начинать.
Администратор народного рейтинга
2023-09-28T15:10:17+03:00
Спасибо за отзыв.
Первоначально отзыв размещался с оценкой 1.
Альфа-Банк
2023-09-18T18:43:14+03:00
Приветствуем!
Мы всё проверили и нарушений с нашей стороны не было. Пошли навстречу и начислили кэшбэк вам на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении или в личном кабинете, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Вы не выбрали в августе категорию 1% на все покупки. Поэтому на некоторые покупки мы не начислили кэшбэк.
Также хотим отметить, что за покупки в магазинах Metro, кэшбэк не начисляем. Это исключение.
Пишем об этом на [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/] сайте. [/url]
Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-277316619253
2023-09-19T12:57:00+03:00
Дополнительно. Кажется, я смогла разобраться сама. Покупки, по которым я не получила кешбэк, должны были по моему мнению быть отнесены к супермаркетам. А в итоге получилось, что
ЯндексМаркет - оказывается не супермаркет, а техника (чтобы я там не купила при этом). Хотя Озон при этом - супермаркет.
Метро c&c - исключение
Ароматный мир - не супермаркет в Альфе, хотя у других банков является таковым
А так как я не выбирала категорию 1% вообще, и при этом эти покупки не попали в категорию 5%, то мне за них ничего и не начислили.
@модератор, измените оценку на 4, пожалуйста.
@альфабанк, научите своих консультантов в КЦ разбираться с вопросами с первого раза и правильно консультировать. Спасибо, что пошли навстречу и всё компенсировали.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативное решение проблемы
user-622821721673
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
5
Альфа-Банк
Возмещение средств за подписку
user-912126243491
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
5
Альфа-Банк
Благодарность за быструю работу
user-205117526389
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
5
Альфа-Банк
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
user-187823393987
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку
user-432326239304
25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета)
В связи с отсутствием потребности - Сразу...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
Оценка
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
25.08.2026
Возмещение средств за подписку
Оценка
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
25.08.2026
Благодарность за быструю работу
Оценка
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
25.08.2026
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
Оценка
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку
Оценка
25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...
25.08.2026