Пересмотр решения банка на обращение № A2309123915

Добрый день!

Ситуация возникла при оплате обязательного платежа по кредитной карте 365 дней с периодом 60 дней. Я ошибочно определил последнюю дату внесения платежа. И мне были начислены проценты. Я пенсионер и сумма для меня была существенной. Очень расстроился, так как этого вполне могло не случится. Ошибка была непреднамеренной. Обратился в техподдержку, где помогли советом. Потом подошёл в ближайшее отделение - Спб, Каменноостровский 41. Меня спокойно приняли, выслушали. Мы обменялись информацией и мнением. Было составлено обращение № A2309123915. Через два дня мне был дан отрицательный ответ. Формально банк был прав. На сайте банки.ру увидел ссылку для обращение к банку через руководителя поддержки соцмедиа Татьяна Л-о. В письме к ней я более детально объяснил причину ошибки и, учитывая большой срок нашего сотрудничества с банком, попросил не занимать принципиальную позицию по решению вопроса. Каково было моё удивление, когда деньги вернулись в тот же день! 

   Хочу добавить, что обращаюсь непосредственно к банку второй раз. Причины были разные, но оба раза банк шёл мне навстречу! Очень приятно, что банк имеет ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ лицо, и старается сохранить позитивные отношения со своими клиентами!

   Хочется отметить работу всех подразделений банка, с которыми пришлось взаимодействовать. Отсутствуют давление и неуважение. В общении всегда присутствует доброжелательность и поиск путей решения вопроса!

   Опыт показывает, что у банка нет тупиковых ситуаций и всегда можно рассчитывать на помощь. 

   Благодарю!