Отключите навязанную услугу

Уважаемая User-986715214224! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту, были также предложены разные варианты оформления кредита. В итоге кредит был оформлен Вами с услугой "Гарантированная ставка", в рамках которой при выполнении таких условий, как: отсутствие просроченной задолженности и погашение не менее 12 платежей, при полном погашении кредита проценты пересчитались бы по ставке 7,9% годовых. Также по договору был подключен пакет услуг "Все под контролем". Перечень дополнительных услуг, таких как: "Все под контролем", "Гарантированная ставка" и их стоимость отражены в Вашем кредитном договоре (п.17). Информацию, указанную в Вашем обращении о подключении услуг без Вашего согласия, подтвердить не удалось. Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Фитономика". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает по СМС, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщении было указано название продукта и его стоимость. Обращаем Ваше внимание, что в Индивидуальных условиях по кредиту в п. 1 указана общая сумма кредита со всеми услугами, включая дополнительный продукт "Фитономика". Ваша подпись в договоре говорит о согласии со всеми условиями. Все документы по кредиту, в том числе сертификат "Фитономика" доступны для просмотра и печати в Вашем личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Программа "Фитономика" помогает оптимизировать пищевые привычки с максимальным комфортом. Осуществляет подбор индивидуальной программы с учетом целей и задач с учетом физических данных, образа жизни и гастрономических предпочтений. Срок действия сертификата 1 год. Сообщаем, что решение о возврате денежных средств за продукт "Фитономика" принимает ООО "Технологии образования" (контакты: тел. 8-800-775-29-98). К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии после "периода охлаждения" (14 календарных дней) не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Комиссия за пакет услуг "Все под контролем", согласно общим условиям договора, возвращается при отключении пакета в "период охлаждения "(первые 14 дней после заключения договора). В ходе проверки было установлено, что Вы не обращались в Банк за отключением услуги, соответственно, решение о возврате комиссии не может быть принято. Позвольте напомнить, что в пакет услуг "Всё под контролем" включены услуги: - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора. - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги. - "Онлайн-информирование" - информирование Клиента о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Пакет услуг в данный момент по Вашему договору активен. Рекомендуем Вам сохранить его и воспользоваться при необходимости его преимуществами. В части вопроса об услуге "Гарантированная ставка" сообщаем, что комиссия за услугу составляет 37**0,00 руб. На основании Вашего обращения мы произвели отключение услуги и отменили комиссию за нее. Дополним, что при отмене комиссии была пересчитана сумма основного долга с даты оформления договора. Искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".