Решение проблем в пользу клиента

Добрый день.

Часто обращаюсь к banki.ru только с негативной информацией, но хотелось бы написать и положительный отзыв. В первую очередь это касается банка Тинькофф, клиентом которого являюсь без двух дней целых 5 лет. С юбилеем, можно сказать.

Несмотря на то, что конкуренты поджимают со всех сторон и банк уже не удивляет новшествами, как это было в начале моего знакомства с ним, организация всё же по-прежнему радует простым и результативным дистанционным общением и решением многих вопросов, в том числе финансовых(!), в пользу клиента. Как было и в последний раз.

1 сентября друзья поделились информацией, что Тинькофф возвращает 100% средств кэшбэком за покупку мороженого "Золотой Стандарт". Я участвовал в данной акции ранее, и поэтому подкрались сомнения, что это касается и меня. В приложении информации об этом не было. Обратился в чат, где сотрудник уверял, что акция в силе и я могу в ней участвовать. Долго уговривать не пришлось и мороженое я купил. Но в разделе "Операции", где отображается кэшбэк, не было указания о возврате всей суммы (обычно прописывается под тратами, и в прошлый раз, в такой же акции, была как раз указана вся сумма, то есть 100% кэшбэк). Подождав положеные дни обратился в чат, где сказали, что акция была для меня на самом деле не доступна. Но оперативно разобравшись (всё-таки ошибка оператора) деньги тут же были возвращены на счёт.

То есть финансовые вопросы могут решаться на уровне операторов (пусть и, может быть, старших) без каких-то заявлений и прочего, что, согласитесь, довольно круто. 

За 5 лет кроме этого случая было множество обращений, в том числе финансовых, в том числе тех, в которых я сам был виноват по невнимательности. Но почти всегда банк шёл навстречу, возвращая средства. Неоднократно обращался и по поводу справок для какой-нибудь налоговой, и с нестандартными вопросами - всегда получал то, что нужно.

Видно, что банк вкладывается в сотрудников, в их профессионализм. Ну и вообще зацепил своей концепцией свободного общения и отсутствием излишнего официоза и волокиты. Надеюсь, так будет и дальше. Ну и куда уж без похвалы цифровой экосистемы, с её моментальными переводами между счетами, в том числе брокерским, и большим количеством разных интересностей внутри приложения.

Но также хотелось бы обратить внимание банка на минусы для рядового пользователя, которые стали проявляться не так давно, а именно: постепенное ухудшение скорости ответа оператора. Этим, конечно, страдают все банки, но Тинькофф, который скоростью ответов как раз-таки выделялся на фоне остальных, стал теряться. В копилку минусов также слабая работа с процентными ставками, будь то вклад или накопительный счёт. Про карты вообще промолчу, процент на остаток просто убран. Банк стремится подсадить клиентов на подписку "Pro". Но, согласитесь, если есть конкуренты, которые предлагают ставку, близкую к ключевой, без лишних условий, то проще держать деньги там, а Тинькофф пользоваться по ситуации. Ну и стал замечать периодиечские технические проблемы. Как пример, невозможность загрузить скриншот в чат.

В общем, банк пока держит планку, хоть и по-немному сдаёт позиции. Им можно похвастаться, его не стыдно предложить другим, но конкурентов много, которые просекли фишку и тоже сильно вкладываются в цифровизацию, копируя и улучшая многие достижения.