Почта Банк не хочет возвращать деньги за навязанные услуги

Уважаемый User-540114537130! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Согласно проведенной проверке, сотрудником были озвучены все условия по кредиту. Кредит был оформлен Вами по программе "Оптимистичный" с акцией, при которой при одновременном оформлением договора страхования и услуги "Гарантированная ставка" снижается базовая процентная ставка по кредиту с 24,9% до 18,9%. А при выполнении условий в рамках услуги "Гарантированная ставка", таких как: отсутствие просроченной задолженности и погашение не менее 12 платежей, при полном погашении кредита проценты пересчитались бы по ставке 13,9% годовых. Информацию, указанную в Вашем обращении о подключении услуг без согласия, подтвердить не удалось. При оформлении кредита сотрудником Банка могут быть также предложены дополнительные продукты от Партнеров Банка. Свое согласие на оформление дополнительного продукта от АО "СОГАЗ" Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона. В сообщении была указана информация о продукте и его стоимость. Обращаем также внимание, что в Индивидуальных условиях по кредиту в п. 1 указана общая сумма кредита со всеми услугами, в том числе дополнительным страховым продуктом. Перечень дополнительных услуг, таких как: "Все под контролем", "Гарантированная ставка", страхование от СК ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и их стоимость отражены в п.17. После того как Вы с сотрудником обсудили все условия, на Ваш номер телефона было направлено уведомление, содержащее в себе основную информацию по кредиту: код подтверждения, сумма кредита (с учетом дополнительных услуг), срок, ставка. Называя данный код сотруднику Клиент подтверждает ознакомление со всеми условиями и согласие на заключение договора. Информируем, что все документы по кредиту, а также договоры страхования доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Однако обратная связь от Клиентов для нас очень важна, и Ваши комментарии мы не оставили без внимания. Хотим сообщить, что данная ситуация подробно разобрана и доведена до руководства с целью проведения дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг. Так как дополнительный продукт и договор страхования были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за продукты необходимо обращаться непосредственно к поставщикам услуг. Насколько нам известно, данный вопрос уже был Вами решен. В рамках Вашего обращения от 11.09.2023 г. мы также произвели отключение услуги "Гарантированная ставка" и отменили комиссию за нее. Дополним, что при отмене комиссии была пересчитана сумма основного долга с даты оформления договора. Благодарим Вас за ожидание ответа по обращению. Нам потребовалось немного больше времени, чтобы детально разобраться с Вашим вопросом, при этом Банком было направлено СМС-уведомление на Ваш номер с информацией о том, что срок рассмотрения был увеличен. В заключение хотели бы принести извинения за возможные неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Благодарим Вас за обращение. Для нас важно мнение Клиентов и мы обязательно приложим все усилия для совершенствования качества обслуживания! В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".