03.09.2023 делала покупку в магазине партнёра банка.
Оплату производила частично собственными, частично заемными средствами по QR-коду с использованием карты рассрочки Халва.
Через некоторое время пришлось вернуть купленный товар в магазин, так как не подошла модель.
Возврат у партнёра произвели как при оплате покупки картой через терминал.
После поступления возврата обратно на карту обнаружила, что при покупке у партнёра за счёт собственных средств начисление бонусов не произошло, а при возврате средств обратно на карту "неначисленные" бонусы были списаны.
09.09.23 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения банка для решения возникшей проблемы.
После общения с чат-ботом подключилась специалист службы поддержки К-ва Юлия.
Она в течение нескольких минут уточнила все нюансы данных операций (наименование партнёра и место нахождение салона, вариант оплаты и т.п.), так же оперативно выяснила, что начисление баллов действительно не было произведено при покупке и составила обращение на урегулирование данного вопроса.
В конце этого же дня в мобильном приложении банка я увидела, что начисление баллов было произведено вручную.
Моя проблема была решена!
Большое спасибо сотрудникам службы онлайн поддержки за то, что даже в нестандартных ситуациях, они всегда стараются соблюсти интересы клиентов банка, и делают это очень оперативно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Похвала
Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года...
Уменьшение лимита
обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал...
Спасибо сотрудникам банка
14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...
Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка
15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный...
Рассрочка
Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...
Оформили карту
Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...
Терпение)
У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...