Низшая точка сервиса

24 августа 2023-го года в 10:30 утра я звонила в колл-центр Сбербанка с минутным вопросом, но меня продержали на линии полчаса, переключали 3 или 4 раза на разных специалистов и так и не помогли, чем вызвали моё большое возмущение. В 2019-м году моя сестра взяла в Сбере кредит, а меня попросила стать поручителем. Кредит был на несколько лет, и когда она что-то недоплачивала, банк автоматически списывал недостающую сумму с моего счёта. В последнее время наш контакт с ней утратился, но информация о том, погашен ли займ, имела для меня значение. Когда подошли даты закрытия кредита, я позвонила в банк, чтобы получить устную справку о состоянии кредита (просто погашен или нет). Так вот на горячей линии мне сначала сказали, что меня не видят как поручителя. Я спросила, на каком тогда основании у меня несколько раз списывали деньги по этому кредиту. Мне несколько раз повторили, что не могут давать мне никаких справок — хотя ранее когда банк снимал деньги по этому кредиту, и я звонила на горячую линию с уточняющими вопросами, при подтверждении ряда данных все справки мне давали. А тут на тебе: «перестали» меня вдруг видеть! Имён специалистов я не вспомню, их было всего трое / четверо / пятеро, но дата и время звонка точные. С горем пополам увидели на моём счёте недавнее списание по кредиту, но и тут сказали, что справок мне давать не могут. Так (антисервисно) мы общались без преувеличения полчаса, и остановило нас только то, что я уже не могла продолжать разговор. Через несколько дней я пришла в банк лично и получила ответ на свой вопрос за несколько минут. Когда я спросила у сотрудника офиса, отличаются ли полномочия у работников офиса и горячей линии, она ответила, что у работников горячей линии полномочий даже больше! Занавес!