Нет ответа в чате, бездействие банка помогает похищать деньги

18.09.2023 20:40
982
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Меня мошенники обманным путём уговорили перевести все мои деньги из Сбера в Озон банк 15 сентября 2023, счет в Озон банк я сама не создавала, его создали мошенники на мой номер телефона с моими личными, но электронную почту указали не мою. После перевода в Озон банк деньги из него дальше ушли частично в банк ВТБ, частично в магазин МТС. Эти покупки я не совершала. Когда я 16 сентября 2023 поняла, что меня обманули, я заявила в полицию, возбуждено уголовное дело и передано в прокуратуру. Я пыталась дозвониться в Озон банк по горячей линии, там только играет музыка и никто не отвечает. Я написала об этой ситуации в онлайн чат в приложении Озон банка, сначала специалист отвечал мне и задавал вопросы, он понял, что дело уже в полиции. Переводы, совершенные мошенниками, из Озон банка в ВТБ банк и магазин МТС были еще в стадии обработки, на мою просьбу остановить эти операции и вернуть мне деньги оператор онлайн чата ничего не ответил ни 17 сентября 2023, ни 18 сентября. Последние мои вопросы в онлайн чате так и остались без ответа. Бездействие сотрудников Озон банка привело к тому, что мои деньги ушли неизвестно куда. Я прошу Озон банк вернуть деньги на мой счет и отключить доступ к нему с электронной почты мошенников. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-30T21:44:45+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за сроки ответов. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-19T13:38:29+03:00
Здравствуйте. Нам правда жаль, что вы столкнулись с мошенниками. Вы правильно сделали, что написали заявление в полицию. Если они обратятся к нам, обязательно поможем в расследовании. Личные данные, такие как пароль, ПИН-код или полные реквизиты карты нельзя никому сообщать. Сейчас есть много схем, про защиту от которых мы рассказываем на сайте: https://ozon.ru/t/834YPKG Вы самостоятельно передали конфиденциальные данные 3-им лицам и мошенники совершили две операции - покупку в интернет-магазине и перевод денег на стороннем сервисе. Статус обеих операций, в обработке, не играет роли - их нельзя просто отменить по вашей просьбе. Мы проверим, можно ли оспорить покупку в интернет-магазине и вернуть деньги. Перевод вернуть не получится. Поскольку его совершили с использованием личных данных, он считается совершенным с согласия клиента. Извините, что долго отвечали в чате. Это связано с большим количеством обращений. Активно работаем, чтобы решить эту проблему.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,86
средняя оценка
30.22%
решено проблем
35 715
отзыва
34 634
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Помогли сделать банк приоритетным для СБП

Оценка 5

Пользуюсь несколькими банками. Сейчас появилась необходимость сделать банк OZON приоритетным при переводах мне по номеру телефона. Потому что приходилось постоянно всем это... Читать полностью

04.09.2026

«Бонусы за рекомендации»

Оценка 5

обратилась в поддержку 2-го сентября с проблемой в получении бонуса по программе "бонусы за рекомендации". рекомендовала озон банк другу, по реферальной ссылке была заказана в срок... Читать полностью

04.09.2026

Оплата ЖКХ через онлайн-банк

Оценка 5

 Обратилась 08. 08.2026г.в онлайн-чат «Ozon Bank». Я не могла разобраться, как оплатить квитанции ЖКХ. В онлайн-чате «Ozon Bank» ответил оператор Александр. Я задала вопрос: «Как... Читать полностью

04.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

В озон приложении была акция переоформить детские пособия на озон, чтобы получить 2000 баллов, сделала эту манипуляцию, но баллы пришли не сразу, написала в онлайн чат сегодня 03... Читать полностью

03.09.2026

Бизнес зал

Оценка 5

Впервые оформляла куар код в бизнес зал. Растерялась. Не понятно, в какой бизнес зал внутренний или международный подходит этот куар код. 3 сентября обратилась в поддержку в онлайн... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Ozon Банк за хорошую работу поддержки!

Оценка 5

Возникла проблема с оплатой услуги СМС-информирования: с меня дважды списали деньги, хотя я не ожидала повторного списания. В итоге общая сумма списаний составила 238 рублей. 31... Читать полностью

31.08.2026

Владислав помог создать счёт для оплаты

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу оплаты счетов. Мне необходимо было чтобы по интересующим счетам ЖКУ приходили уведомления чтобы не пропустить платеж и не начислялись пени. Мне... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка