Ипотека на вторичное жилье

В данный момент оформляю ипотечный кредит.

Все документы готовы. Нужно только подписать ДКП и ипотечный договор электронной подписью.

Для выпуска электронных подписей мы назначили встречу с представителем на 15.09.2023.

По итогам встречи моя электронная подпись была выпущена минут за 10, а вот у продавца все пошло не по плану.

Изначально подпись была загружена неверно по халатности предствавителя. В итоге все документы продавца представитель смог загрузить в программу только к концу дня, но подпись так и не выпустилась.

Все выходные я общался с поддержкой в чате, где мне сообщали, что над проблемой работают, но требуется дождаться менеджера сделки, который будет только в понедельник.

В понедельник выясняется, что мой менеджер ушел на больничный. ​

После долгого общения в чате поддержки, где предоставляли разную информацию и не могли связать с руководителем отдела, в час дня со мной наконец-то связался новый менеджер.

Менеджер сообщил, что при выпуске электронной подписи была проблема в гос. сервиса. Когда я попросил связаться с поддержкой данного сервиса, мне сказали, что в данный сервис можно только оставить заявку. ​ Далее менеджер сказал, что они повторно отправили документы в данный сервис и он, вроде бы, уже работает.

Сервис все документы принял и все хорошо. Теперь остались проблемы уже внутри самого банка.

18.09.2023. Менеджер сделки в чате заверил, что до конца дня 18.09.2023 все проблемы будут решены и подпись будет выпущена, но под конец рабочего дня ничего не изменилось.

Теперь менеджер заявляет, что если подпись не была выпущена автоматически, то в ручную она выпускается в течение двух рабочих дней. Когда я спросил, есть ли точная информация от технических специалистов по решению проблемы, менеджер ответил, что нет.

19.09.2023. Спросил у менеджера, есть актуальная информация? Менеджер уточнил у коллег информацию и сообщил, что проблема будет решена до конца дня.

Когда я спросил, не повторится ли ситуация? Менеджер сказал, что гарантии нет.

Мы с продавцом находимся в подвешенном состоянии с пятницы. Никто не может дать внятно ответ в чем проблема и когда её решат.

​

История пока еще не закончилась.

Сделка на гране срыва. Пока мучаемся с этим банком ставки уже выросли.

Уже смотрю в каком другом банке можно оперативно взять ипотечный кредит