Тихий ужас

19.09.2023 15:47
2806
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Пользуюсь картами различных банков (более 10). Более худшую службу поддержки что по телефону горячей линии, что по онлайн чату в приложение не встречал. Плохо все от слова "совсем". Время ожидания безграничное, повезло если ожидание 30-40 минут. Качество консультации оставляет желать лучшего. Складывается такое ощущение, что операторы не в курсе условий продуктов банка. После их консультации приходится все перепроверять. В чате задают постоянно вопросы, направленные на затягивание предоставления ответа. Постоянно запрашивают скриншоты, после предоставления повторно запрашивают скриншоты и так повторяется неоднократно. Ответ на вопрос может составлять несколько часов. Уважаемое руководство банка, возьмите за пример работу операторов банка Тинькофф: быстро, слаженно, оперативно. Нет ничего зазорного, если вы поучитесь у них, стыдно должно быть за предоставление консультации низкого качества, которые вызывают раздражение и злость клиента. В 21 веке нельзя так работать. Прошу настоящее обращение довести до руководства! Прошу дать обратную связь о принятых мерах!
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-19T17:27:51+03:00
Здравствуйте. Простите, что вам приходится долго ждать ответа поддержки. Из-за большого количества обращений время ожидания сотрудника выросло. Не считаем это нормой и отчетливо понимаем, как должно быть. Активно работаем над этим. Видим ваш вопрос в чате про начисление кэшбэка. Вы участвуете в акции, по которой мы будем начислять 5% кэшбэка за все покупки, если предварительно вы потратите 10 000 рублей в указанный срок. За эти траты в 10 000 рублей мы начисляем кэшбэк как обычно, 5% на все покупки начнут действовать после того, как потратит нужную сумму.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.11%
решено проблем
35 501
отзыв
34 636
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денег за подписку Ozon premium

Оценка 5

У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с двумя интересующими меня вопросами

Оценка 5

Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги... Читать полностью

04.09.2026

Арест/банкротство

Оценка 5

Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест... Читать полностью

04.09.2026

Оперативно работают операторы

Оценка 5

Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила... Читать полностью

04.09.2026

Быстро вернули деньги за смс!

Оценка 5

Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка