Банк «Открытие»

Чат не отвечает с 10 числа, Контактный центр не может решить ситуацию

19.09.2023 18:02
1387
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! С 10 числа не могу получить ответ как изменить реквизиты УК в интернет - банке (мобильном приложении) во вкладке Коммунальные платежи для получения кеш-бека при оплате картой (так как платежи проходят с MCC кодом 4812) 10,14,19 сентября попытки получить информацию в чате не увенчались успехом, пишет "Временно мы не можем ответить вам в чате. Обратитесь на горячую линию" Сегодня совершил звонок на горячую линию и получил ответ "Обратитесь в отделение!" Нахожусь в городе без отделений в данный момент, как мне изменить реквизиты УК чтобы получать кеш-бек при проведении платежей через мобильный банк!?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-09-26T09:13:24+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время разобраться. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. При выборе категории ««5% за ЖКХ и 1% на всё»», начисляем 1% на сумму всех покупок и 5% на сумму по лимиту оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ, поставщиков в разделе «Коммунальные платежи» интернет-банка/мобильного банка и на сумму всех покупок в категории МСС - 4900. Ранее МСС-код 4812 указали ошибочно. Этот код используют торговые точки, которые продают телекоммуникационное оборудование. Поэтому этот МСС не подходит под категорию ЖКХ. В качестве исключения решили по операциям из мобильного приложения и интернет-банка при оплате ЖКХ с кодом МСС 4812 начислять бонусы в размере 5%. В личном кабинете информацию по таким операциям не отображаем. Для урегулирования ситуации услугу добавили. Можно осуществить оплату в мобильном банке. Коммунальные платежи с кодом МСС 4900. Дополнительно подарили 300 бонусов 🎁 Будем рады, если отметите в комментариях решение вопроса 💙 С уважением, Екатерина Банк «Открытие»
craash
2023-09-28T12:27:00+03:00
Спасибо за оперативное решение возникшей проблемы
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка