Некомпетентность и полное отсутствие клиентоориентированности

19.09.2023 в 18:30 обратился в офис банка по адресу ЖК Доминион, Ломоносовский проспект, 25 к1, 119192, Москва, Раменки район, 1 этаж по вопросу продления договора страхования в соответствии с уведомлением банка: АО "РСХБ" напоминает о необходимости продления Договора страхования по КД ... от ...., по которому Вы являетесь заемщиком. Успейте оформить страхование без сбора документов в Офисе Банка до повышения % ставки по КД с .. Сотрудник банка долго спорила, что они не оформляют страховку в офисе, а предъявленное ей уведомление не означает приглашение оформить страховку в офисе банка. После длительного спора поинтересовалась у коллеги оформляют ли они страховку, получив утвердительный ответ, что ей нужно сделать расчет, произвела его и сообщила, что сумма составит 56 т. руб, (за прошлый год сумма составляла 27 т. руб). Пояснять по поводу высокой суммы страховки отказалась и вызывающим тоном предложила оплатить. После согласия оплатить просьбы предоставить документы сказала, что оплатить нельзя, т.к. необходимо получить согласование данной суммы страховой компанией, которое возможно только завтра, расчет также предоставить отказалась. На мое сообщение, что у меня есть оформленный ВСК полис и счет на оплату никак не прореагировала, хотя как мне видится выход был крайне прост - распечатать и подписать полис и оплатить счет. После посещения данного офиса сложилось ощущение общения с колл центром с пониженной социальной ответственностью, а не с сотрудником банка клиентом которого я являюсь.