Банк не в состоянии исправить собственные ошибки

В августе выбрал категории кэшбэка на сентябрь. 13 сентября получил кредитку 120 дней, через неоторое время в приложении заметил что категории кэшбэка изменились и их стало каждой по три). 18 сентября обратился в колл центр (номер московский, межгород), ответ был неожиданным - на том конце провода как будто какую-то домохозяйку отвлекли от своих дел: на фоне посторонние голоса, шум, бряканье, вобщем домашняя обстановка. На информацию о том что появились те категории которые я не выбирал мне были зачитаны новые категории и сообщено что я их выбрал в августе, начался спор о том что я сам их выбрал. Как такое хамло вообще допускают к телефону непонятно. Разговор ни к чему не привел. Повторный звонок был более удачным, девушка все выслушала, подтвердила что это какаято ошибка и оформила обращение (№16****08).
19 сентября статус обращения в приложении изменился на закрытый, в ответе меня благодарят за инормацию, сообщают что это поможет банку быть лучше. Однако, в приложении как были затроеные категории нового кэшбэка так они и остались. Ни вернули те что я выбирал, ни исправили их отображение. Жаль не видно текста обращения состваленного сотрудником.
Итог ситуации:
1. Меня выслушали.
2. Меня поблагодарили.
3. Ничего не исправили.
4. Выбранные мной категории кэшбэка на сентябрь исчезли безвозвратно.
5. Новые категории по 3шт каждая - будет тройной кэшбэк или как? Кстати, как я понимаю категории затроены из-за трех карт, неплохо было бы если при следующем выборе можно было выбрать 3*4=12 категорий кэшбэка))))
6. Как будут считать кэшбэк за покупки: до 13 сентября по выбраным категориям, а после 13 по новым?

Хорошо что я сохраняю скрины выбранных категорий а то даже противопоставить нечего хамским сотрудникам. 

Выбранные категории 

Новые категории