На сайте одно, у менеджеров - другое, у ТП - третье. Вам бы определиться

20.09.2023 12:19
406
21
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Думал что уже ниже не бывает, ан нет. Заходим на сайт банка. Видим предложение по крединой карте 120 дней, нажимаем на нее и что мы видим?

Отличное предложение: Кэшбэк до 12% по карте Мир Суприм, Оплата без комиссии счетов ЖКХ, штрафов ГИБДД и услуг мобильной связи, Бесплатные переводы, Скидки до 30% с кредитной картой Mir Supreme по программе лояльности «Привет, Мир!», Доставка кредитной карты в удобное для вас время. Великолепное предложение, не правда ли?

Но постойте, если все так хорошо, то почему я все это пишу?

А просто потому что ничего этого нет. 

1) Мир Суприм не выпускается. Почему? - Да кто его знает?! 

2) Оплата без комиссии ЖКХ штрафов? Да черта с два! Никакой оплаты ЖКХ и штрафов, ни с комиссие ни без нее. Просто это не работает.

3) Бесплатные переводы? Какие переводы? СБП? А что это? Нет, нет, это не работает, можно по номеру карты, но непонятно. И кстати. перевод будет платный.

4) скидки 30? да они по Мир Суприм есть. Ой, а ведь Мир Суприм мы не выпускаем.... Значит их нет.

5) Доставка? Какая доставка? Марш в офис! 

Во всей этой ситуации больше всех жалко менеджеров, ЛТП и прочих клерков снизу, которые бедные не могу даже четко объяснить что есть чего нет, а все эти вопросы они решают радикально - пишут заявки на удаление этой информации с сайта. Зачем изначально писали? Да кто ж его разберет? Начальству виднее.

Я опускаю за скобками списание комиссий (обманных само собой) без отображения в выписке, отсуствие компенсаций за проходы в БЗ, нелепые скрипты на линии ТП (ПРЕМИАЛЬНОЙ!!!) которая для идентификации просит сообщить вообще ВСЕ (паспорт, инн. снилс, ФИО, номер карты, кодовое слово, паспортрные данные) Ну и общее наплевательское отношение практически всех кто отвечает на звонки. Но блин, вы же позиционируете себя как передовой банк, у вас же с ваших слов "все "пиджачки" заканчивали оксфорды и гарварды и в морганах да сити практиковались". Где это все? Хоть кто то из менеджмента в курсе что на самом деле происходит? Ну настоящий позор же происходит. И вам всем на это наплевать?

Вобщем ребята, вы вернули во мне веру в людей. Когда уже думаешь что ниже некуда и уже все, предел, выходите вы и пробиваете его еще на пару уровней. ТАК ДЕРЖАТЬ!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-02T16:58:03+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 12.01.2024 Ситуация по отзыву является зачетной, в связи с этим оценку на "3" не меняем. Засчитываем "Решение проблемы" - это также положительно повлияет на рейтинг банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2023-10-07T13:34:27+03:00
Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. В ходе проверки и анализа обращений с предоставленного Вами контактного номера телефона нарушений при консультировании не зафиксировано. 19.09.2023 персональный менеджер предоставил корректную информацию по всем Вашим вопросам. При обращении на горячую линию Банка Вы не уточняли информацию о возможности выпуска Мир Supreme. При обращении в отделение Банка, сотрудники предоставили корректную консультацию по вопросам выпуска карты Мир Supreme. Обращаем внимание, что аутентификация клиентов в Банке регулируется законом 115-ФЗ а также положением ЦБ 499-П от 15.10.2015 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма», а также положением ЦБ 499-П от 15.10.2015. Ваши замечания доведены до руководителей Банка с целью анализа качества обслуживания клиентов. Также Банком ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в разделе "Личное сообщение" https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
eborisov1979
2023-11-22T15:05:51+03:00
Спустя два месяца благодать снизошла и банк выполнил то что заявлял на сайте - выдал мне соответствующую карту. Выражаю благодарность руководителю ДО Кутузовский Екатерине за проявленную настойчивость и упорство в данном вопросе - без ее участия мне систему банка было не победить. Оценку можно сменить на 3. В общем вопрос снят.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 759
отзыва
1 744
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка ДОМ.РФ

Открытие накопительного счета

Оценка 5

Сегодня в первые пришла в банк дом рф 22.07.2026 для оформления накопительного счета. На входе меня встретила администратор Кристина выдала мне талон и пригласила к себе. Я стала... Читать полностью

22.07.2026

Открытие счета для ипотеки и выпуск электронной подписи

Оценка 5

24.09.2025 обратилась в офис в г. Краснодар для тткрытия текущего счета, необходимого для внесения первоначального взноса по ипотеке. специалист Юлия быстро создала карточку... Читать полностью

24.09.2025

Кредитная карта

Оценка 5

Получил кредитную карту в банке ДОМ РФ — процесс оформления был быстрым и удобным, спасибо онлайн-заявке. Мне позвонили из горячей линии и предложили ближайшие офисы. Я выбрал офис... Читать полностью

04.09.2025

Установка приложения, закрытие карты, вопросы по ипотеке

Оценка 5

Обращалась в банк Дом РФ. У входа встретил консультант , помогли взять талон и уточнили по какому вопросу обращались в банк . Был вопрос по поводу оформления закладной , дали... Читать полностью

26.06.2025

Обновление мобильного приложения

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом и мой ПМ позвонила и сообщила, что нужно обновить приложение, поэтому 04.06 я пришёл в отделение города Саратов и Марина мой менеджер приняла меня... Читать полностью

04.06.2025

Быстрое обслуживание

Оценка 5

15 мая обратилась в отделение на Семёновской набережной для установки пин кода на карту. Меня обслуживала сотрудница Д-н Диана. Она предложила мне сменить пин код в мобильном... Читать полностью

21.05.2025

Закрытие карты

Оценка 5

Обратился в офис банка в Красноярске по ул. Ленина дом 18 12 мая 2025 в 13:30 . На входе администратор Диана выдала талон к 002 и помогла скачать актуальную версию приложения на... Читать полностью

12.05.2025

Продукты банка