Отвратительное обслуживание и несоблюдение договоренностей

В сентябре 2021 оформил ипотеку в банке. 

01.04.2023 получил ключи и начал процесс оформления документации. 

Дошло дело до электронной закладной. В памятке банка говорилось о сроке подготовке 14 рабочих дней.
1) Хочу отметить, что сам процесс описанный в памятке максимально противоречивый, неинтуитивный и хаотичный. Пришлось звонить в поддержку и со специалистом получать разъяснения (ОС по этой бумажке оставил, звонок был в апреле)

2) И так, все документы для оформления Э.З. я отправил где-то в 10х числа мая 2023.
В работу они были взяты 18.05, а 22.05 со мной связалась К-ик Кристина и пригласила в офис на Кутузовском для оформления УКЭП.

Не помню какие сроки мне были озвучены, но мне в приложении должны были прийти документы на подписание, чтобы отправить их в реестр. 

3) Документы пришли, я их подписал. 13.06 написал Кристине на рабочий email, что всё готово и жду дальнейших инструкций. Ответа нет.
Написал 28.06, ответа тоже не было.
Такое впечатление, что игнорировать клиентов для банка уже устоявшаяся традиция. 

4) Терпение лопнуло и я обратился на линию, там составили несколько обращение, жалобу на Кристину, претензию по поводу Э.З. т.к. за всё время с мая месяца со мной никто не связался. 

Пообещали перезвонить по поводу Э.З. всё такие и проинформировать по срокам.
Спойлер: никто не связался, только СМС отправили о жалобе на Кристину и всё. 

5) Где-то в августе я снова перезвонил, чтобы уточнить на каком этапе дело то, и почему мне нкито не звонит? На что получил ответ, что банк не дает информирование по телефону. Клиент оставляет обращение и сам должен его контролировать. я был в шоке. Оставили очередную претензию и жалобу. По срокам я опять не понимаю, что с моими документами и будет ли готова Э.З. в конце то концов или нет?

Подведу итог.
Ни одни договоренности, которые были мне озвучены - не выполнены.
Отсутствует напрочь забота и клиентоориентированность.
Работа банка непрозрачна.
Процессы оставляют желать лучшего, как внутренние, так и внешние.
Стыд и срам.
Возьмите обращение в приоритете, подумайте над компенсацией, свяжитесь со мной ПО ЗВОНКУ и предоставьте РЕШЕНИЕ.
Я скоро будет полгода, как я коммуницирую с вами по поводу несчастной бумажке.