Оперативная работа службы безопасности Тинькофф

В воскресенье 17.09.2023 зашла в мобильное приложение перевести на детскую карту сумму для мелких расходов дочери, и обнаружила, что на карте вместо 17500 с копейками осталось всего 200 рублей! Проверила расходные операции , в там в ночное время прошли списания на разные суммв: 5900, 5700,по тысяче рублей , пока не закончились деньги. Это была работа мошенников, я это поняла сразу же . В этом разделе расходных операций эти все списания я отметила знаком "оспорить". В приложении в чате поддержки тут же подключился оператор Лолита, через минуту мы с ней заблокировали карту. В течение пяти минут перезвонил другой оператор, имя я не запомнила, вместе мы составили обращение в службу безопасности банка. Меня подробно расспросили- не было ли звонков с незнакомых номеров, перехода по ссылкам, оплата на сторонних сайтах - но я точно ничего такого не делала и была уверена, что никому не давала данные карты. И сама карта при мне. Не было никаких смс об этих расходных операциях, и естественно, никаких пуш кодов я не передавала, у меня вообще ночь была в это время.
Так как карту мне заблокировали, мы сразу с этим оператором оформили заявку на выпуск новой карты, которую , кстати, мне привезли через день.
Оператор сказал, что заявле в СБ будет рассматриваться до 2 октября. Я уже попрощалась мысленно с деньгами, но все равно написала заявление в полицию, это мне тоже подсказал оператор на созвоне.
Каково же было мое удивление, когда уже 19.09.23 мне пришло сообщение от поддержки - "Мы еще работаем по вашему обращению, но уже перевели деньги на карту. Можете ими пользоваться."

Выражаю благодарность сотрудникам банка Тинькофф за оперативность и помощь. Поддержка в самом деле человеческая, а не для отписки.