Навязанная услуга

Уважаемая User-935915261329! Искренне сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Сообщаем, что мы незамедлительно приняли меры по устранению причин, негативно повлиявших на впечатление от обслуживания в отделении Почты России. Руководители сотрудника "Почты России" уже оповещены о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Действительно, 12.05.2023 г. в отделении Почты России между Вами и Банком был заключен договор "Мультиподпись". Позвольте пояснить, что "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном электронном формате с использованием СМС-кодов. По ситуации, связанной с визитом в отделение Банка по адресу Винницкая ул., д.1, сообщаем, что в настоящее время данное отделение не работает. Мы уже направили информацию в соответствующий отдел для исправления информации на сайте Банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Видим, что договор "Мультиподпись" в итоге был закрыт Вами 21.09.2023 г. в другом отделении Банка. Также был закрыт договор Дистанционного банковского обслуживания и зафиксирован отказ от информирования о специальных предложениях Банка. Также на основании Вашего отзыва Банк прекратил обработку Ваших персональных данных для целей, не связанных с исполнением обязанностей, возложенных на Банк законодательством Российской Федерации, в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 "О персональных данных". Нами также были предприняты меры по удалению Ваших биометрических данных (фото) из системы Банка. Запись голоса отсутствует. Дополнительно сообщаем, что, действительно, согласно ФЗ-115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банк обязан хранить документы и сведения, используемые для идентификации Клиентов в течение 5 лет после окончания срока действия договора. В заключение сообщаем, что нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Со своей стороны мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня клиентского обслуживания. Благодарим Вас за обратную связь. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".