Банк, который разочаровал

21.09.2023 21:55
594
17
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В начале месяца я приняла решение оформлять ипотеку в банке Совкомбанк.

Ваш сотрудник Б-ва Элина В. пригласила меня на сделку по ипотеке, сказав, что я должна принести на сделку, кроме всех прочих документов, сумму в размере 83 587 руб, это будет сумма за оплату коллективного страхования в которое входит лишь страхование жизни.

Я поинтересовалась, могу ли я отказаться от этой страховки в пользу другой страховой компании. Мне ответили, что я этого сделать не могу, так как у банка такие условия выдачи ипотечного кредита. Так же, уже в личной переписке мне предложили оформить рассрочку на 12 месяцев - по мнению сотрудника Б-вой Элины В. это был способ решения проблемы. Я отказалась, так как решила ещё раз изучить свой договор.

В нем, как ни странно, не оказалось пункта, который бы обязывал меня заключать договор по страхованию только в Совкомбанке.

В моем договоре было чётко прописан пункт:

"5.1.4 ЗАЕМЩИК обязуется: Обеспечивать наличие страхового обеспечения (Имущественное страхование) и предоставлять КРЕДИТОРУ не позднее срока, указанного в п. 5.1.7. настоящих Общих условий, подлинные экземпляры договоров (полисов) страхования и оригиналы документов, подтверждающих оплату страховой премии в соответствии с условиями вышеуказанных договоров (полисов) страхования" - общих условий ипотечного кредитования

А также пункт:

"25. Дополнительные добровольные услуги, оказываемые кредитором за плату. ЗАЕМЩИК вправе по своему желанию, выраженному в Заявлении о предоставлении кредита, подключить следующие добровольные платные услуги (при условии, что соответствующая услуга доступна ЗАЕМЩИКУ для подключения:

1) Программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков" - Индивидуальных условий ипотечного кредитования

При всем при этом я не отказывалась от страхования. Я лишь спрашивала о возможности страхования в других фирмах.

Далее я пыталась поговорить со специалистами Совкомбанка по горячей линии. Звонки совершала 12 сентября около 18 часов. Сотрудник на горячей линии оставила заявку и заверила что в скором времени мне перезвонят. Я просила решить мой вопрос как можно скорее, так как квартира находилась в платной брони (которая подходила к концу) а 13 сентября была назначена дата сделки. Но на сегодняшний день, 21 сентября мне так и не перезвонили. Прошло больше недели, но на мой срочный вопрос Совкомбанк так и нашёл время, для того, чтобы его решить.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-03T13:20:03+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём (финальный) ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-05T13:39:25+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что рассмотрение кредитной заявки и проведение сделки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Отметим, что все параметры одобренного кредита были озвучены до проведения сделки. Условия кредитного договора доводятся до Клиента, до его заключения в полном объеме. Клиенты имеют право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаются со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, их наличие не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. В соответствии с гражданским законодательством: граждане и юридические лица свободны в заключении договора и принуждение к заключению любого вида договора не допускается. Стороны могут, как заключить договор, так и отказаться от его заключения. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (ст. 425 ч. 1 ГК РФ). При заключении договора потребительского кредита кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств по договору вправе потребовать от заемщика застраховать за свой счет от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму, не превышающую размера обеспеченного залогом требования, а также застраховать иной страховой интерес заемщика (п. 10 ст. 7 353-ФЗ). В соответствии также с действующим законодательством (п.2.2 ст. 7 Закона 353-ФЗ) кредитор обязан предоставить заемщику возможность получения потребительского кредита без предоставления услуги или совокупности услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, или без заключения заемщиком самостоятельно договора личного страхования в соответствии с частью 10 настоящей статьи с учетом возможного увеличения размера процентной ставки по такому договору потребительского кредита (займа) относительно размера процентной ставки по договору потребительского кредита (займа), заключенному с предоставлением заемщику данных услуг. Таким образом, в соответствии с п. 25 индивидуальных условий договора программа страхования является добровольной услугой. Клиент в соответствии с действующим законодательством имеет право отказаться от заключения добровольных услуг, предлагаемых при заключении кредитного договора. Ставка при не соблюдении условий страхования может быть увеличена в соответствии с условиями договора. Банк не ограничивает права заемщика на свободный выбор. На текущую дату Кредитный договор не заключен. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка