Клиентоориентированность на 0

В декабре 22г. у меня сменился паспорт и на протяжении полугода (практически через каждые 2 месяца) я пыталась воспользоваться опцией мобильного приложения Сбербанка-чтобы подтвердить новые паспортные данные через Госуслуги. Однако постоянно происходил сбой. Опция не работает. 

После звонка в службу поддержки СБ мне сказали, что не могут понять в чем дело и мне обязательно лично прийти в офис СБ чтобы подтвердить с паспортом новые данные. - Ок. Сегодня 21.09.23г. я лично посетила офис СБ только с этой целью. Больше всего меня удивило, что в ходе приема сотрудник СБ мне сказала что иным способом, кроме как лично посетить офис подтвердить новые паспортные данные нельзя!!!! 

СБ, тогда зачем у Вас в приложении эта нерабочая априори функция и почему у других банков это работает?! 

Кроме того, после предъявления паспорта и сличения меня 2мя сотрудниками СБ с фотографией в нем, внесения изменений в базу (сотрудница набила информацию на компьютере) от неё последовала настоятельная просьба, чтобы я предъявила любую банковскую карту, чтобы подтвердить свою личность!? Естественно я обратила её внимание на незаконность просьбы, поскольку я только что предъявила паспорт, который в РФ является по сути единственным и достаточным подтверждением личности гражданина в РФ и требование дополнительных документов , в том числе банковских карт, в целях подтверждения личности человека, после предъявления паспорта незаконно.

Очень неприятно, что СБ имея возможность самостоятельно получить информацию о смене документа и его реквизитах через Госуслуги, отнимает время у клиентов, и и своершенно непонятны выдуманные , не основанные на законодательстве требования предъявить банковскую карту как доказательство личности.

После подобных вещей однозначно минимализирую пользование услугами Сбербанка!