Максимально не компетентное обслуживание Колл-центра и полное отсутствие взяимосвязи с представителями банков в отделении "Почта-Банк"

17.09.2023 года моя мама оформила рассрочку на телефон внучке в М-Видео (по факту это даже не рассрочка - просто начислили повышенные бонусы на карту магазина, а %% ежемесячно по договору начислялся - обычный аннуитет без уменьшения стоимости и под стандартную %% ставку). На следующий день - 19.09.23 я, являясь дочкой заемщика, пошла закрывать полностью досрочно этот кредит в отделение банка. Мало того, что мне пришлось открыть себе счет для внесения денег для перевода их на мамин счет, так еще и внести сумму больше, чем указано в заявлении на досрочное погашение - видите ли, внесение только в банкомате возможно, касс нет, а банкомат принимает купюры, кратные 100р... Это обдиралово, я так считаю. Куда потом идут деньги людей, которые не скачивают приложение и не переводят их на оплату за телефон?? А таких людей достаточно, и можно себе представить суммы, которые идут в доход банка просто так....

Звонит моя мама на след день туда же, но не с того номера телефона, который она регистрировала в банке, а с другого. Называет все паспортные данные, прописку, место рождения, дату рождения, возраст говорит запуталась немного (я в свои 39 тоже оч часто путаюсь сколько мне - дети всегда напоминают). В итоге, инфо ей не предоставляют по причине того, что она не прошла авторизацию и блокируют доступ в приложение банка. Чтоооо!!!!??? Карл, доступ в приложение???? Это как надо сидеть там и повышать себе самооценку, когда не можешь ответить на банальный вопрос клиента - почему не закрыли кредит?, что бы просто клиента заблокировать и не отвечать на его вопросы. 

Пришлось нам с мамой вместе ехать в отделение банка. Девочки в отделении сказали что видят деньги на моем счете, видят все заявления - о переводе, о досрочном погашении, а почему оно не исполнено - сказать затрудняются (Армина с внутренним номером 4*** - привет)))))) деньги то каким-то загадочным образом вернулись обратно на мой счет, представляешь). Сотрудник почта-банка в отделении предлагает мне позвонить в колл-центр снова для решения вопроса. Здесь вместо точки должен быть рыдающий смайлик. Звоню я снова в этот колл-центр, где не предоставляют информацию клиентам по причине своей некомпетентности, пытаюсь девушке на том конце провода объяснить свою проблему, она меня слушать категорически отказывается, отвечая на мои вапросы стандартными фразами. Раза 3 я ей пыталась донести вопрос. И о, Боги - она меня услышала. Но ответ меня поразил: у Вас вообще не имели права принимать это заявление, вы ведь пришли его закрывать до 17-00 по МСК? я говорю - конечно, у нас разница с МСК +7. Она - ну вот, у вас это в договоре написано (что-то там про опер день, вникать в эту чушь я даже не стала), но с ее слов, я должна была в 3 часа ночи прийти и закрыть свой кредит, тк их не интересует что мы находимся в другом часовом поясе, а то что ночью люди спят - это наши проблемы. И то что я пришла на следующий день - это тоже не важно. Как она мне предложила решить вопрос: написать заявление новым днем, доплатить %% за пользование кредитом. Я попросила принять от меня новое заявление о требовании исполнить ранее написанное. Вот жду ответ. Почта банк - это позорище.