Не удалось даже создать заявку на ипотеку

22.09.2023 21:56
2492
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Создавала заявку на ипотеку на сайте, все данные вбиты, документы загружены и проверены. Данные созаемщика тоже вбиты, он должен подтвердить номер телефона, но не приходит СМСка! Несколько раз жали на кнопку, сайт говорит, что СМС отправлена и тишина. А без этого заявку не отправить. Звоним в колл-центр. После первой итерации описания проблемы предложено создать заявку заново в режиме звонка со специалистом. Что?! Как ему диктовать просто миллион цифр всех нужных документов и передавать сканы?! На этот вопрос не смогли ответить. После некоторого давления смогли предложить вариант созаемщику позвонить в колл-центр и тогда смогут чем-то помочь. Ок, позвонили. Подтвердили, что СМС действительно не была отправлена. Ответ - "мы вам сами перезвоним". Ок, ждём. Звонок в рабочее время, не смогли поднять трубку. Опять звоним в колл-центр, тот же ответ "вам позвонят". Звонка нет уже 2ой день. Мы хотим вам всю оставшуюся жизнь выплачивать деньги и проценты за них, а банк не может просто отправить для этого СМСку?! Явно проблема техническая, надо решать её на стороне сайта, а не звонками клиенту. Рассматриваем для ипотеки другой банк. Увы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-03T17:06:03+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
БСПБ
БСПБ
2023-10-02T16:56:29+03:00
Добрый день! Мы искренне сожалеем по поводу сложившейся ситуации и приносим извинения, что Вам не перезвонили еще раз, звонили несколько раз и не смогли дозвониться. Действительно, сейчас есть техническая сложность с отправкой смс созаемщику - мы уже работаем над ее устранением, а пока просим Вас направить согласие по альтернативным каналам связи. С Вами созвонился наш сотрудник и рассказал о возможных вариантах. Будем рады, если Вы сможете предоставить нужные документы, и рассмотрим Вашу кредитную заявку в минимальные сроки. Благодарим за выбор нашего Банка! С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
MariiaAlx
2023-10-05T13:09:54+03:00
Технические проблемы на стороне банка при работе с подачей заявки на ипотеку. Не оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
4,74
средняя оценка
39.29%
решено проблем
1 545
отзыва
1 526
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке БСПБ

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес... Читать полностью

26.07.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от... Читать полностью

21.07.2026

Выписка по ипотеке

Оценка 5

Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную... Читать полностью

08.06.2026

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке

Оценка 5

Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в... Читать полностью

25.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу... Читать полностью

14.05.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет... Читать полностью

24.03.2026

Прекрасная команда

Оценка 5

Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что... Читать полностью

31.12.2025

Продукты банка