Благодарность сотрудникам СОВКОМБАНКА

Хотела бы поблагодарить сотрудников горячей линии за оперативное и позитивное решение моей проблемы. В мае 2023 года приобрела автомобмль в кредит. СОВКОМБАНК первым откликнулся на мою заявку, хотя у у меня были проблемы с подтверждением дохода. На тот момент действовала акция - "Автокредит с Халвой". Очень простая и понятная акция - каждый месяц надо сделать не менее 5 покупок на общую сумму не менее 10000₽. И это давало возможность понижение процентной ставки почти на 5%. Это вполне мне подошло, так как я в любом случае эту сумму потратила бы на покупку продуктов, оплату коммунальных платежей, телефон, эл-ва и т.д. Но в договоре есть фраза - если не соблюдаешь условия акции, минимум 5 покупок на 10000₽, действующая процентная ставка увеличивается на 5% без права обратного снижения процентной ставки. И вот случилось то, что в августе я не сделала 5 покупок на сумму 10000₽, и сразу на следующий месяц в приложении банка я увидела новый пересчитанный график платежей. Мой ежемесячный платеж увеличился на критическую сумму, для меня Это было шоком. В панике я начала звонить/писать по всем возможным контактам банка И объяснять, что была в отпуске и потом только обнаружила, что нарушила условия акции, не потратила 10000₽ за отчетный период. Через горячую линию банка мне помогли оформить правильное обращение о просьбе вернуть мне старую ставку и акцию карты Халва. Сказали, что рассмотрят мое обращение в течение 10 дней и сообщат о решении. Но в этот же день, мне позвонила очень вежливая девушка Ирина, сотрудница банка, и сообщила о том, что принято решение вернуть мне прежнюю ставку и , что им важно лояльное отношение банка к клиенту и они хотят продолжать со мной сотрудничество и рады решить проблему в положительном ключе. Конечно же я совсем не ожидала такой оперативности и лояльности, уже настроилась 10 дней страдать и получив, отказ, бороться дальше. Очень очень мне приятно, что к моей проблеме отнеслись с пониманием и индивидуально! Спасибо всем сотрудникам банка, кто в этом учавствовал! Всем смело рекомендую этот банк!